“ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” จะไม่เกิดขึ้นจริง… ถ้าเป็นหน้าที่ของแค่ฝ่ายขายหรือบริการ เพราะในโลกธุรกิจยุคนี้ ความคาดหวังของลูกค้าไม่ได้ขึ้นบันได แต่ขึ้นลิฟต์สูงขึ้นทุกวัน! การจะสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหวังจนลูกค้า “รัก”

หลายครั้งที่เรามุ่งแก้ปัญหาที่ตัวเลข ยอดขาย หรือโปรดักต์ จนลืมไปว่า “วัฒนธรรมองค์กร” ที่เป็นรากฐานกำลังส่งสัญญาณเตือนภัยขั้นวิกฤต! ถ้าปล่อยไว้เฉย ๆ

“Subculture” (วัฒนธรรมองค์กรย่อย) มักเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติจากลักษณะหน้างานและตัวตนของผู้นำทีม⁣⁣คำถามสำคัญที่ผู้นำองค์กรและ HR มักจะมาปรึกษาเราบ่อย ๆ ก็คือ “เราควรปล่อยให้แต่ละทีมมีวัฒนธรรมย่อยของตัวเอง