“ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” จะไม่เกิดขึ้นจริง… ถ้าเป็นหน้าที่ของแค่ฝ่ายขายหรือบริการ
เพราะในโลกธุรกิจยุคนี้ ความคาดหวังของลูกค้าไม่ได้ขึ้นบันได แต่ขึ้นลิฟต์สูงขึ้นทุกวัน! การจะสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหวังจนลูกค้า “รัก” ได้นั้น จำเป็นต้องอาศัยสรรพกำลังจากทุกสายงาน ทั้งหน้าบ้านที่คอยรับแรงกระแทก และหลังบ้านที่คอยซัพพอร์ต
ใน Culture Crush EP.199 นี้ เราจะมาชวนคุยกันถึงกลยุทธ์การ “สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ลูกค้า ‘รัก’ ทั้งหน้าบ้านยันหลังบ้าน”
ถอดบทเรียนผ่านเคสจริงที่จับต้องได้:
- การปรับนโยบายเพื่อให้ Supplier และพนักงานเดินไปในทิศทางเดียวกัน
- พลังของ “Goodwill Budget” ที่เปลี่ยนอำนาจหน้างานให้แก้ปัญหาได้ทันท่วงที
- วิธีการลากเส้นความเชื่อมโยง ให้ทีมหลังบ้านเห็นว่า “เราทุกคนมีลูกค้าคนเดียวกัน”
A Cup of Culture
────
ที่ปรึกษาด้านวัฒนธรรมองค์กร
Company Culture
Corporate Culture
.
.
