การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้า ไม่ได้เป็นเพียงหน้าที่ของ “ฝ่ายบริการลูกค้า” เท่านั้น แต่เริ่มต้นตั้งแต่การเจอพนักงานขาย พนักงานส่งของ พนักงานเทคนิคต่างๆ และอื่นหลายส่วนงาน นั้นแปลว่า
จากการทำงานแบบ New Normal ในปี 2020 ทำให้การทำงานแบบ Virtual ในหลาย ๆ
หากพูดถึงคำว่าทักษะ เรามักจะนึกถึงคำว่า Hard skills และ Soft skills แต่หลายงานวิจัยในปัจจุบันเริ่มมองไปในทิศทางเดียวกันว่า คำว่า
การศึกษาของ Deloitte พบว่า “79% ของผู้บริหารทั่วโลก มองว่า Design Thinking เป็นคำตอบของเกือบทุกปัญหาใน
วัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนโดย CEO กลายเป็นสิ่งที่จำเป็นเพิ่มมากขึ้นสำหรับการนำองค์กรไปสู่การเป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง เพราะวัฒนธรรมองค์ที่เข้มแข็งจะพาให้องค์กรสามารถเติบโตด้วยตัวเองจากภายใน (organic growth) ตามที่คณะกรรมการ NACD Blue
เพราะลูกค้าคือคนสำคัญในการทำให้ธุรกิจเติบโต วัฒนธรรมการมุ่งลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) จึงเป็นสิ่งที่หลาย ๆ องค์กรกำลังมุ่งพัฒนา การมุ่งลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นมากกว่าแค่การบริการที่ดี แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดี
PWC ได้ปล่อยข้อมูลผลสำรวจหนึ่ง ที่มีเป้าหมายเพื่อช่วยคนทำงาน HR ทั่วโลก ให้ได้เตรียมตัวรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่กำลังจะเกิดขึ้นภายในปี 2025 (ยุค Digitization)
“การออกแบบระบบและกระบวนการให้เข้าไปอยู่ในการทำงาน จะช่วยสร้างให้เกิดวัฒนธรรมได้จริง” จากคู่มือของผู้บริหาร Gartner การที่ผู้นำทำแค่เพียงสื่อสารเรื่องวัฒนธรรมองค์กร ยังไม่เพียงพอต่อการสร้างวัฒนธรรมให้เกิดขึ้นจริง เนื่องจาก impact ที่ได้รับจากการแค่สื่อสารสามารถทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้แค่เพียง
