#CustomerServiceCulture คือ วัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญเรื่องการเอาใจใส่ความต้องการของลูกค้า ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็น แสดงปัญหา ความกังวลต่างๆ ของพวกเขาได้อย่างเปิดเผย และได้รับการดูแลจนเป็นที่น่าพอใจ นักวิเคราะห์อีกสำนักยืนยันว่า
ในขณะที่บางองค์กรของโลกได้ประกาศให้ work from home เป็นรูปแบบการทำงานหลักตลอดไป แต่มีสองบทความ The Wall Street
คำถามที่น่าสนใจคือ Onboarding Program หรือโปรแกรมการต้อนรับและเตรียมความพร้อมพนักงานใหม่สำคัญอย่างไร? ผลการสำรวจของ The Harris Poll พบว่า
เมื่อหลายเดือนก่อนขณะที่ work from home ได้เริ่มขึ้นพร้อมๆกันในหลายๆประเทศทั่วโลกอย่างไม่ทันได้เตรียมตัว ซึ่งในช่วงแรก ผลตอบรับดีมาก หลายองค์กรออกมาเคลมว่า productivity
คงกล่าวได้อย่างเต็มปากว่าไม่มียุคไหนที่งานด้าน HR ได้รับความสนใจของผู้บริหารมากเท่ายุคนี้ ด้วยสาเหตุที่ทุกองค์กรเริ่มตระหนักว่าทุนมนุษย์คือกล่องดวงใจขององค์กร การคัดสรรคนที่เหมาะสม (selection) การพัฒนาคนให้มีทักษะและความรู้ที่เหมาะสม (development) การจูงใจให้รักษาระดับผลงานที่ดี
กระบวนการ #ActionLearning คือ การพาทีมถอยกลับมาหนึ่งก้าวโดยเริ่มจากการเล่าโจทย์ปัญหา ทีมรับฟัง ถามคำถาม และช่วยกันหาข้อสรุปร่วมถึงแนวทางการแก้ปัญหา และท้ายที่สุดคือการให้คำมั่นสัญญาถึงสิ่งที่สมาชิกในทีมจะกลับไปลงมือทำเพื่อแก้ไขปัญหานั้น โดยมีโค้ชช่วยสะท้อนการเรียนรู้ระหว่างกระบวนการ แล้วเราจะนำ กระบวนการ
เพื่อให้วัฒนธรรมองค์กรที่มีสามารถคงอยู่ได้อย่างยั่งยืน ส่งที่ไม่ควรละเลยอีกอย่างคือ “#การเช็คสุขภาพวัฒนธรรมองค์กร” ผู้บริหารต้องให้ความสำคัญเหมือนกับการเช็คสุขภาพประจำปี ที่ต้องทำเป็นประจำ เพื่อให้รู้ว่าวันนี้เราทำตรงไหนได้ดี และควรรักษาความดีนั้นต่อไป และตรงไหนเป็นส่วนที่ยังขาดไป และต้องทำให้ดียิ่งขึ้น
เทคโนโลยีที่ล้ำสมัยไม่ว่าจะเป็น AI, Robot, Internet of things กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการใช้ชีวิตของมนุษย์ไปอย่างสิ้นเชิง… ผลสำรวจพบว่าองค์กร 96%
