Change Agent: กุญแจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงองค์กร
หลายองค์กรเริ่มหันมาให้ความสนใจในการเปลี่ยนแปลงการบริหารองค์กรในรูปแบบลีน (Lean-management) เพื่อลดขั้นตอนหรือกระบวนการที่ไม่จำเป็นออก เพื่อให้องค์กรสามารถสร้างผลงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น
แต่การเปลี่ยนแปลงจากองค์กรจากรูปแบบเดิมที่มากด้วยกระบวนการและลำดับขั้นตอนที่ซับซ้อน มาสู่การบริหารจัดการแบบลีน เป็นเรื่องที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในชั่วข้ามคืน
“Change Agent” จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในบทบาทของ “ผู้นำการเปลี่ยนแปลงในองค์กร” เพราะพวกเขาเหล่านี้ เป็นผู้สนับสนุนทั้งความรู้ทางเทคนิค และเป็นแรงสนับสนุนทางสังคมให้แก่คนในองค์กร เช่นเดียวกับระดับผู้จัดการ หรือผู้บริหารระดับกลางขององค์กร ที่ต้องเรียนรู้และฝึกฝนกระบวนการลีน เพื่อนำมาปรับใช้ในงานด้วย
ซึ่งโดยปกติ Change Agent จะถูกสรรหาจากภายในองค์กร มักเป็นคนที่ดีที่สุดในแต่ละสายงาน ซึ่งมีรังสีความเป็นผู้นำและมากด้วยประสบการณ์ในการทำงาน ทั้งกระบวนการและเทคโนโลยี เพราะพวกเขาจะสามารถใช้ความรู้ และความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ในการตรวจสอบว่ามีประเด็นการเมืองหรืออุปสรรคใดที่จะขัดขวางการเปลี่ยนแปลงนี้ได้
ทั้งนี้ แม้บทบาทของ “ผู้นำการเปลี่ยนแปลง” หรือ “Change Agent” จะเป็นบทบาทที่สำคัญที่สุด แต่ก็เป็นสิ่งที่ยากมีความยากที่สุดในการบริหารจัดการเช่นกัน เพราะนั่นหมายถึง คนที่เป็น Change Agent จะทำงานหนักขึ้นแต่รับค่าตอบแทนเท่าเดิม และอาจจะพลาดเป้าหมายทั้งหมดที่รับผิดชอบอยู่ก็เป็นได้
จึงไม่น่าแปลกใจว่าเหตุใดจึงมีความยากลำบากในการ สรรหา พัฒนา และ คงไว้ซึ่งผลงานของ Change Agent ซึ่งแทบทุกองค์กรใหญ่ล้วนแล้วแต่ต้องเผชิญกับความท้าทายนี้
A Cup of Culture
แหล่งข้อมูลอ้างอิง:
https://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/the-change-agent-challenge
