ในองค์กรที่ตั้งใจสร้างวัฒนธรรมองค์กรไว้เป็นอย่างดี ความเข้าอกเข้าใจ (Empathy) “ไม่ใช่แค่สิ่งดีที่ต้องมี แต่เป็นสิ่งดีที่จำเป็น!"
Tag: Empathy
ในการดำเนินธุรกิจยุคปัจจุบัน การเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อการประสบความสำเร็จ Empathy Maps (แผนภาพเจาะใจฉ เป็นเครื่องมือทรงพลังที่อุบัติขึ้นมาสักพักใหญ่ที่ช่วยให้คุณ “สวมวิญญาณ” ของลูกค้า
“ความไว้วางใจ” (Trust) เป็นสิ่งจำเป็นพื้นฐานที่อยู่ชีวิตประจำวันของพวกเราทุกคน ไม่ว่าจะเป็นการที่เรายอมจ่ายเงินที่ทำงานหามาได้อย่างยากลำบากเพื่อแลกกับสินค้าหรือบริการหนึ่ง ๆ การที่เราตัดสินใจผูกมัดชีวิตของเรากับใครซักคนผ่านการแต่งงาน หรือแม้แต่การลงคะแนนเสียงเลือกตั้งให้กับนักการเมืองคนใดคนหนึ่ง สิ่งเหล่านี้ก็ล้วนเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความไว้วางใจทั้งนั้น
