EMPLOYEE EXPERIENCE คืออะไร?
หลายท่านคงเคยได้ยินคำว่า Employee Experience หรือ ชื่อย่อที่เรียกกันในวงการว่า “EX” ซึ่งเป็นการสร้างประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน ไม่ใช่แค่ตอนที่คน ๆ หนึ่งเข้ามาทำงานในบริษัทเท่านั้นนะ แต่มันเริ่มตั้งแต่คน ๆ หนึ่งสนใจจะเข้ามาสมัครงานกับบริษัท ตั้งแต่เริ่มหาข้อมูลบริษัท เข้ามาสัมภาษณ์ ได้ทำงาน จนกระทั่งลาออก คำถามที่น่าสนใจขึ้น ขณะที่เขาอยู่ในองค์กร คุณอยากจะทำให้เขารู้สึกกับองค์กรของคุณอย่างไร หรือถ้าคุณเป็นพนักงาน คุณคาดหวังอะไรไว้บ้าง?
.
การวาง EX ที่มีประสิทธิภาพ จะช่วยสร้าง Employee Engagement ให้เกิดขึ้น ก็เหมือนกับการชงกาแฟที่ต้องเอาเมล็ดกาแฟมาผ่านกรรมวิธีในการชงที่หลากหลาย ให้รสชาติและกลิ่นที่แตกต่างกัน ขั้นตอนการทำตรงนี้ก็เหมือนกับ EX ยิ่งคุณพิถีพิถันมากแค่ไหน คุณก็จะได้รสชาติของกาแฟที่สมบูรณ์ มีความกลมกล่อม ตรงใจคุณและทีมของคุณยิ่งขึ้น จนสามารถสร้างความมีส่วนร่วมได้นั่นเอง
ซึ่งสิ่งที่จะช่วยผลักดันให้เกิด EX ก็คือ การเตรียมสภาพแวดล้อมต่างๆ ให้กับพนักงานให้เพรียบพร้อมทั้ง 3 ด้านใหญ่ๆ คือ
- Technological Environment:
เทคโนโลยี เครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็น มือถือ, แล็ปท๊อป, อินเตอร์เน็ต, VDO Conference และ แอพพลิเคชั่นต่างๆ
- Physical Environment:
สถานที่ทำงาน หรืออะไรก็ตามในที่ทำงานที่คุณได้เห็น สัมผัส กลิ่น รสชาติ ที่ออกแบบมาเพื่อคนทำงาน ทำให้คุณตื่นเต้นอยากไปทำงาน
- Cultural Environment:
เรื่องราวความรู้สึกต่างๆ ในบริษัท ไม่ว่าจะเป็นเรื่องดีๆ ระหว่างเดินไปทำงาน, สไตล์ของผู้นำ, การรับรู้ถึงเป้าหมาย โครงสร้างองค์กร พนักงาน และอื่นๆ
จาก 3 หัวข้อหลักนี้ ข้อที่มีน้ำหนักในการผลักดัน EX มากที่สุดคงไม่พ้น “Culture” ที่มีคุณลักษณะย่อยแบ่งตามสัดส่วนถึง 10:4:3 ตามในตารางนี้
เมื่อเห็นความเชื่อมโยงของไอเดียตรงนี้แล้ว คงเริ่มต้นได้ไม่ยาก ลองประเมินความพร้อมในองค์กรของคุณผ่าน 3 หัวข้อหลักนี้ แล้วลองหาแนวทางดูว่าคุณสามารถพัฒนาอะไรเพิ่มเติมให้กับองค์กรได้อีกเพื่อสร้าง Culture ของคุณ ให้ Strong ขึ้นจนเป็น EX หรือประสบการณ์ดี ๆ ให้กับทุกคนในองค์กร ทำให้ทุกคนผูกพันกับองค์กรได้
.
วันนี้..คุณอยากชงกาแฟแบบไหนให้คนติดใจดีหละ?
.
A Cup of Culture
ที่มา: https://www.inc.com/jacob-morgan/what-employees-care-about-most-at-work.html?cid=search
