ในปี 2020 นี้ การทำงานแบบ “Remote work” หรือ “Work from Home” กลายเป็นวัฒนธรรมการทำงานในรูปแบบใหม่ของหลายบริษัท เพื่อปรับตัวให้ทันต่อสถานการณ์ และความอยู่รอดต่างๆ ปัจจุบันมีเทคโนโลยีเครื่องมีอที่อำนวยความสะดวกมากมายที่ช่วยในการทำงานเมื่อต้องไกลกัน เช่น
.
.
- Slack: เครื่องมือที่ใช้ในการสร้างการมีส่วนร่วม และระบบสื่อสารกับทีม
- Zoom: เครื่องมือที่ใช้ในการประชุมแบบ VDO Call กับทีมและลูกค้า
- Google Suite: เครื่องมือที่ใช้ในการใช้ E-mail, เอกสารต่างๆที่ต้องทำร่วมกัน, เนื้อที่เก็บข้อมูล, ปฏิทินที่แชร์ให้คนในทีมได้
- Mural: เครื่องมือที่ใช้ในการ brain storm รวบรวมความคิดของทีมแบบ Realtime ถึงแม้จะอยู่คนละที่ก็สามารถแชร์ไอเดีย และ workflow ลงบนบอร์ดได้
- Trello: เครื่องมือที่ใช้ในการวางแผนโครงการ
.
.
แต่สิ่งที่เป็นกังวลสำหรับผู้บริหารหลายท่านคือ “แล้วจะวัดผลงานอย่างไร?”
จากการศึกษาของ Klipfolio หนึ่งในบริษัทที่ซอฟต์แวร์ Dashboard ที่ทำธุรกิจดึงข้อมูลจากแอปพลิเคขั่นต่างๆ มาสร้างเป็น dash board ที่ทำให้ผู้บริหารหรือพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น ให้แนวทางที่คุณสามารถที่จะติดตามและวัดผลการปฎิบัติงานของทีม โดยเริ่มต้นจาก
.
.
.
- “สิ่งที่คุณต้องการจะวัด” โดยเลือกวัดจากมิติที่สำคัญจริงๆ
- เลี่ยงการวัดที่เกินความจำเป็น ซึ่งแนะนำว่าไม่ควรวัดผลเกิน 10 เรื่องต่อทีมเมื่อต้องประเมินผลงานของทีม Work from Home.
“LESS IS MORE”
เพื่อการพัฒนาทีมให้มีประสิทธิภาพ และทำงานอย่างรวดเร็ว นี่คือตัวอย่างมิติ Top 5 ในการประเมินสำหรับทีม Work from Home ของ 4 แผนกได้แก่: Sales, Marketing, Support และ HR Team
.
.
Top 5 WFH Performance Metrics:
.
.
| No. | Sales | Marketing | Support | HR |
| 1 |
Call Volume (จำนวนลูกค้าที่เข้าถึง) |
Website Sessions (จำนวนคนเข้าชมและใช้บริการ) |
Call Volume (จำนวนลูกค้าที่เข้าถึง) |
Profit Per Employee (กำไรต่อจำนวนพนักงาน) |
| 2 |
Sales Per Rep (ยอดขายต่อตัวแทนขาย) |
New Marketing Qualified Leads (จำนวนกลุ่มว่าที่ลูกค้าใหม่ที่พร้อมซื้อ) |
Average Speed to Answer (ความเร็วเฉลี่ยในการตอบ) |
Revenue Per Employee (รายได้ต่อจำนวนพนักงาน) |
| 3 | Revenue per Sales Rep (กำไรต่อตัวแทนขาย) |
Lead Conversion Rate (สัดส่วนจำนวนว่าที่ลูกค้าต่อ Campaign หรือ product นั้นๆต่อจำนวนคนทั้งหมด) |
First Response Time (ค่าเฉลี่ยความเร็วในการตอบรับลูกค้าครั้งแรก) |
Expenses Per Employee (ค่าใช้จ่ายต่อจำนวนพนักงาน) |
| 4 |
Lead to win Conversion Rate (% ของกลุ่มว่าที่ลูกค้าที่พร้อมซื้อและสามารถปิดการขายได้) | Customer Acquisition Cost (CAC) (จำนวนต้นที่ที่ใช้ในการเรียกลูกค้าใหม่) |
Customer Issues (จำนวนปัญหาของลูกค้าทั้งที่เปิดใหม่และปิดไปแล้ว) |
Payroll to Revenue Ratio (อัตราส่วนเงินเดือนต่อรายได้) |
| 5 |
Average Selling Price (ราคาขายโดยเฉลี่ยเมื่อเทียบกับราคาตลาด) | Return on Marketing Investment (ROMI) (รายได้จาก Marketing Campaign ต่อต้นทุนของแคมเปญนั้น) |
Customer Service Satisfaction (ความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการ) |
Employee Turnover Rate (อัตราการลาออกของพนักงาน) |
.
.
WFH Sales Performance Matric:
>>>
WFH Marketing Performance Metric:
>>>
WFH HR Performance Metrics:
>>>
ที่มาจาก: https://www.klipfolio.com/blog/how-do-you-measure-the-productivity-of-remote-workers
