เชอรี่เป็นผู้จัดการคนใหม่ของทีม เธอกระตือรือร้นในบทบาทใหม่นี้มากและสังเกตุเห็นว่าน้ำฝนพนักงานในทีมกำลังใช้ซอฟท์แวร์ตัวหนึ่งอย่างไม่ถูกที่ถูกทางนัก เธอเลยเข้าไปคุยด้วยและให้คำแนะนำดีๆ หลายอย่าง แต่หลังจากนั้นน้ำฝนก็ยังเลือกใช้วิธีการเดิมๆ ที่ตนถนัด เชอรี่เลยเข้าไปนั่งประกบและลงรายละเอียดขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าน้ำฝนจะทำถูก ซึ่งเชอรี่ก็เชื่อว่าทุกอย่างจะดีขึ้น แต่แล้วทุกอย่างกลับแย่ลง น้ำฝนพยายามหลบหน้าและมีท่าทีต่อต้านทุกๆครั้งที่เธอพยายามจะให้คำแนะนำต่างๆ
จากการศึกษาของ David Rock ผู้เชี่ยวชาญด้านการนำ neuroscience มาใช้พัฒนาภาวะผู้นำ พบข้อมูล 5 ด้านที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมและการเปลี่ยนแปลงของมนุษย์ ซึ่งเป็นการทำงานของสมองที่มีมาแต่โบราณ เป็นสัญชาตญาณพื้นฐานในการต่อสู้หรือหลบภัย (fight or flight)
การที่เชอรี่พยายามจะไปชี้แนะการทำงานต่างๆ ให้น้ำฝนแม้จะทำไปด้วยความปราถนาดีแต่กลับกลายเป็นทำให้น้ำฝนรู้สึกว่ากำลังถูกคุกคามและทำให้สมองหลั่ง cortisol (โฮโมนแห่งความเครียด) ซึ่งกลับปิดกั้นความคิดสร้างสรรค์และความสามารถต่างๆ และนี่ส่งผลให้ระบบ Performance Management ขององค์กรที่อิงกับการให้ feedback และประเมินผลนั้นกลับไม่ประสบผลสำเร็จเท่าที่ควรจะเป็น
Status
การให้ Feedback เป็นการโฟกัสความผิดพลาดที่เกิดขึ้นไปแล้ว ซึ่งจะทำการกระตุ้นสมองสร้างความรู้สึกว่าสถานะทางสังคม (social status) ถูกคุกคามและมีผลในเชิงเปรียบเทียบกับคนอื่นๆ ว่าตนด้อยกว่า และจะต้องออกมาปกป้องทางใดทางหนึ่ง
Certainty
เมื่อสมองรับรู้ว่ากำลังมีความไม่แน่นอนและจะเสียการควบคุม โฟกัสในเรื่องต่างๆ จะลดลงเพราะจะไปกังวลกับเหตุการณ์เหล่านั้นว่าจะมีผลกระทบกับอนาคตของตนหรือไม่
Autonomy
มนุษย์ทุกคนต้องการมีอิสระภาพในการเป็นผู้เลือกและหลีกเลี่ยงการถูกเจ้ากี้เจ้าการจากคนอื่นๆ ระบบประเมินผลงานส่วนใหญ่จะให้น้ำหนักที่มุมมองของผู้จัดการ
Relatedness
ระบบ performance management มักสร้างความรู้สึกว่าผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานคือคนที่อยู่ตรงข้ามกับเรามากกว่าจะเป็นทีมเดียวกัน ผู้จัดการทำการจัดลำดับว่าใครเก่งกว่าใครโดยมีเพื่อนๆเป็นคู่แข่ง ซึ่งน่าจะเป็นการลดทอนความสัมพันธ์มากกว่าจะส่งเสริม
Fairness
การประเมินจะนำมาด้วยคำถามเสมอว่ายุติธรรมหรือไม่ ใช้เกณฑ์อะไรมาวัด โดยเฉพาะระบบ Forced Ranking แม้เรากับเพื่อนๆ จะมีผลงานใกล้เคียงกัน แต่โดยระบบผู้จัดการก็ต้องหาทางไม่ให้เท่ากัน การวางใจกันและกันก็จะไม่เกิดขึ้น.
A Cup of Culture
———–
#วัฒนธรรมองค์กร
#corporateculture
#culture.
.
.
.
แหล่งที่มาของข้อมูล
https://www.mindtools.com/pages/article/SCARF.htm
https://hr.mcleanco.com/research/neuroscience-and-hr-storyboard
