เมื่อได้ยินคำว่า “เปราะบาง” คุณนึกถึงอะไร ?หลายๆ คนอาจจะนึกถึงแก้ว กระจก หรือสิ่งใดที่แตกหักได้ง่ายเมื่อเผชิญกับแรงปะทะ แล้วหากเราถามถึงสิ่งที่ตรงข้ามกับ “เปราะบาง” บ้าง คุณจะนึกถึงอะไร ? หลายๆ คนอาจจะนึกถึงคำว่า “ทนทาน” “แข็งแรง” หรือสิ่งใดก็ตามที่สามารถเผชิญแรงปะทะอย่างไม่สะทกสะท้าน
==================
แต่ที่จริงแล้วลักษณะที่ตรงข้ามกับ “ความเปราะบาง” (Fragile) ไม่ใช่เพียงแค่ความทนทาน (Robust) เท่านั้น แต่คือ ความสามารถในการต้านทานความเปราะบาง (Antifragile)
==================
ในหนังสือ Antifragile: Things That Gain from Disorder นั้น Nassim Nicholas Taleb นักบริหารความเสี่ยงในเชิงวิศวกรรม ได้นิยามแนวคิด Antifragile ว่า…
// “ความสามารถในการต้านทานความเปราะบาง (Antifragile) อยู่เหนือความยืดหยุ่นทางจิตใจ (Resilience) หรือความทนทาน (Robust)”
// ความยืดหยุ่นทางจิตใจ (Resilience) จะทนต่อแรงกระแทกและคงเดิม แต่สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเรามี Antifragile คือ เราจะสามารถต้านทานและจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีกว่าเดิม”
// หมายความว่า อะไรก็ตามที่ Antifragile เจอ จะสามารถเติบโตและงอกงามได้เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่ปั่นป่วน ผันผวน โกลาหล และไม่แน่นอน เช่น วิกฤตในโลกปัจจุบันของเรา
==================
หลักการ Antifragile นั้น สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้กับทุกๆ อย่าง รวมไปถึงการทำธุรกิจ ซึ่ง Ravi Mehta อดีต Chief Product Officer ของ Tinder ได้วิเคราะห์ว่า องค์กรที่พิสูจน์ความ Antifragile ของตัวเองมาตลอดปี 2020 นั้น จะมี Pattern หลักๆ อยู่ 3 อย่าง นั่นคือ:
🔰 1. Diversified & Synergistic Businesses: มีธุรกิจหลากหลายที่เสริมฤทธิ์ เช่น Disney ที่ต้องปิดสวนสนุกเพื่อรับมือกับโควิด แต่ยังมี Disney Plus บริการ streaming ที่มี subscriber แล้วกว่า 73 ล้านคนทั่วโลก กลยุทธ์ของ Disney ที่ได้กลายเป็นร่มให้ยักษ์ใหญ่อื่นๆ ของวงการบันเทิง เช่น Pixar, Marvel, และ 21st Century Fox ทำให้ Disney Plus กลายเป็น steaming service น้องใหม่มาแรงแซง (เกือบ) ทุกโค้ง แถมยังสามารถเพิ่มยอดขาย Merchandise ได้อีกด้วย
🔰 2. Capacity over Efficiency: เน้นสมรรถภาพเหนือประสิทธิภาพ เช่น Zoom ที่สามารถเพิ่มยอดผู้ใช้จาก 10 ล้านคน เป็น 200 ล้านคนต่อวัน Zoom สามารถรองรับจำนวนผู้ใช้ที่พุ่งสูงขึ้นมากภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ได้เพราะ Zoom มีธรรมเนียมที่จะเก็บ capacity ในระบบมากกว่าจำนวนผู้ใช้สูงสุดกว่า 50% อยู่แล้ว ดังนั้น 50% นี้จึงกลายเป็น “เบาะนิรภัย” ที่ Zoom สามารถใช้ประคองตนเองในขณะที่ฐานผู้ใช้และธุรกิจขยายตัว
🔰 3. Leverage Human Adaptability: ใช้ความสามารถในการปรับตัวของมนุษย์ Mehta ได้กล่าวอีกว่า องค์กรที่มองผู้คนเป็นเพียงฟันเฟืองสู่ประสิทธิภาพขั้นสูงสุด คือองค์กรที่ไม่เปิดโอกาสต่อความเปลี่ยนแปลง เพราะ “ประสิทธิภาพ” ที่ตั้งไว้นั้น ใช้มาตรวัดในโลก old normal ที่ไม่สามารถปรับตัวได้
ในทางกลับกัน หากองค์กรใดสามารถดึงความสามารถในการปรับตัวของมนุษย์ และเปิดโอกาสให้ความสามารถนี้ดึงไอเดียใหม่ๆ มาเป็นธุรกิจในโลกที่เปลี่ยนไป จะเป็นองค์กรที่ Antifragile อย่างแท้จริง เช่น ธุรกิจที่โดนกระทบจากมรสุมโควิดอย่างสาหัสอย่าง AirBnB นั้น ได้ใช้ความสามารถในการปรับตัวของเจ้าของที่พักและไกด์ เพื่อสร้าง Online Experiences โมเดลการเที่ยวออนไลน์แบบใหม่ โมเดลนี้เป็นไอเดียที่เจ้าของที่พักเสนอกันเอง ดังนั้น นอกจากการสร้างช่องทางรายได้ใหม่ AirBnB ยังสามารถดูแลกลุ่มเจ้าของที่พัก ที่จะเป็นหนึ่งใน stakeholder ที่สำคัญที่สุดเมื่อวิกฤตนี้ผ่านพ้นไปอีกด้วย
==================
เราจะสร้างทีมที่ Antifragile ได้อย่างไร ?
การสร้างองค์กรและทีมที่ Antifragile อาจไม่ใช่เรื่องง่ายที่ทำได้ข้ามคืน แต่เราเชื่อว่าทุกองค์กรสามารถเริ่มเสริม Antifragility ให้ผู้คนและทีมงานของเรา ผ่าน 3 สิ่งนี้:
• มาตรวัดทีมที่ยืดหยุ่น ตัวชี้วัดของทีมควรสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ และค่านิยมขององค์กร แต่ในขณะเดียวกัน ก็ควรยืดหยุ่นพอที่จะเปิดโอกาสให้ทีมสามารถปรับตัวตามสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• รับฟังความเห็นจากทุกระดับ องค์กรควรสร้างช่องทางให้ผู้บริหารสามารถรับฟังข้อมูล ความเห็น และไอเดียจากผู้คนในทุกระดับในองค์กร เพื่อที่จะใช้สารเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งในการสร้างโอกาสใหม่ๆ ทั้งในเชิงธุรกิจและการบริหารจัดการ
• ความโปร่งใสและหน่วยความจำที่ชัดเจน ความโปร่งใสเป็นหนึ่งในปัจจัยที่จะสร้างความเชื่อใจภายในองค์กรได้ดีที่สุด และความเชื่อใจนี้ จะเป็นกุญแจสำคัญในการดูแลและปลุกพลังของคนในองค์กรให้ก้าวข้ามความผันผวนสู่อนาคตที่ดีกว่าเดิม นอกจากนี้ การสร้างหน่วยความจำที่ชัดเจนว่า ที่ผ่านมา องค์กรเราเคยพบความสำเร็จหรือเผชิญความล้มเหลวอย่างไรมาบ้าง จะกลายเป็นคลังเรื่องราวที่ช่วยกระตุ้นทีมได้ดีเมื่อคนในองค์กรต้องการแรงเสริม หรือช่วยในการตักเตือนพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์
BrightSide People ขอเป็นกำลังใจให้ทุกท่านและทุกองค์กร ก้าวข้ามวิกฤตระลอกใหม่นี้อย่าง Antifragile เพื่อความเปลี่ยนแปลงที่ดีกว่าเดิม
===============================
🔸 อ่านบทความอื่นๆได้ที่ https://brightsidepeople.com/blog/
===============================
A Cup of Culture
———–
#วัฒนธรรมองค์กร
#corporateculture
#culture
.
.
>>>
.
แหล่งที่มาของข้อมูล
https://medium.com/swlh/how-to-build-antifragile-companies-def1219a04a3
https://culturespecialist.com/antifragile-strategies/
https://www.washingtonpost.com/business/2020/11/12/disneys-profits-plummet-coronavirus-keeps-its-core-businesses-flailing/
https://news.airbnb.com/online-experiences-help-to-generate-income-for-hosts-during-difficult-time/
