ในโลกของอสังหาริมทรัพย์ระดับพรีเมียม ที่ทุกลวดลายของการออกแบบและการก่อสร้างต่างบรรจงมาเพื่อสร้าง “ประสบการณ์” ให้กับผู้อยู่อาศัย คำว่า วัฒนธรรมองค์กร สำหรับ Siam Sindhorn จึงไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่เขียนไว้ในเอกสาร หรือแขวนบนผนังออฟฟิศ แต่คือพลังที่ขับเคลื่อนการกระทำ การตัดสินใจ และความสัมพันธ์ระหว่างคน
เมื่อความตั้งใจนั้นชัดเจน ทีมผู้บริหารของ Siam Sindhorn จึงตัดสินใจเดินหน้าออกแบบวัฒนธรรมองค์กรอย่างเป็นระบบ โดยมี Brightside People ร่วมเป็นที่ปรึกษาตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ด้วยเป้าหมายเดียวกัน — ทำให้วัฒนธรรมกลายเป็นสิ่งที่ “มีอยู่จริง” และ “มีชีวิต” ในทุกระดับขององค์กร
การทำให้ค่านิยมกลายเป็นพฤติกรรมที่ปฏิบัติได้จริง
เราเริ่มจากการฟังและลงพื้นที่พูดคุยกับทีมบริหารและพนักงานในแต่ละส่วนงาน เพื่อให้เข้าใจภาพของวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นอยู่ ทั้งความภูมิใจ ความผูกพัน และสิ่งที่ยังเป็นความท้าทายที่มีต่อค่านิยม CHAMP ซึ่งประกอบด้วย Customer Success, Honesty & Integrity, A‑Team, Make a Difference และ People Caring
สิ่งที่ทำให้ CHAMP แตกต่างจากค่านิยมในหลายองค์กรคือ มันไม่ใช่คำสวยหรู แต่เป็นคำที่ร่วมกันออกแบบมาเป็นชุดพฤติกรรม ที่สามารถปฏิบัติได้จริงของคนทำงานที่นี่ และมีศักยภาพจะพาองค์กรไปข้างหน้าในแบบที่ยังคงความละเมียด ลึกซึ้ง และยั่งยืน
_
_
_
การสร้างแกนนำวัฒนธรรม: โปรแกรมพัฒนา 3 ระดับ
แทนที่จะรีบประกาศค่านิยมให้ทั้งองค์กรรับรู้ เราเลือกวิธีการที่อดทนและมีกลยุทธ์มากกว่า นั่นคือ การสร้างแกนนำด้านวัฒนธรรมที่แท้จริงก่อน โดยเราได้ออกแบบชุดโปรแกรมพัฒนา 3 กลุ่มเป้าหมายหลักในองค์กร ที่มีบทบาทสำคัญแตกต่างกันในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรร่วม
✦ กลุ่มแรกคือผู้บริหาร
ซึ่งมีหน้าที่สื่อสารวิสัยทัศน์ทางวัฒนธรรมอย่างชัดเจน และตัดสินใจโดยยึดโยงกับคุณค่าที่องค์กรต้องการ โปรแกรม Leading Culture ช่วยให้ผู้นำเข้าใจบทบาทของตนในการเป็นแบบอย่างที่มีน้ำหนัก รวมถึงบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรผ่านระบบและนโยบายต่าง ๆ และสามารถออกแบบระบบภายในที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมใหม่ได้อย่างมั่นคง
✦ กลุ่มถัดมาคือหัวหน้างานและผู้จัดการ
ซึ่งเป็นคนที่เชื่อมต่อระหว่างวิสัยทัศน์จากเบื้องบนกับการลงมือปฏิบัติจริงของทีม ในโปรแกรม Managing Culture เราช่วยให้ผู้จัดการสามารถปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรผ่านการปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน ทั้งในการประชุม การโค้ช ทีม การให้ฟีดแบค การแก้ปัญหา และการทำงานร่วมกัน
✦และกลุ่มสุดท้ายคือพนักงาน – แกนนำจากหลากหลายสายงาน
ซึ่งแม้จะไม่มีตำแหน่งการบริหาร แต่กลับมีอิทธิพลเชิงบวกและเป็นที่เชื่อถือของเพื่อนร่วมงานในระดับรอบตัว โปรแกรม Influencing Culture ช่วยให้เหล่าอินฟลูเอนเซอร์ในองค์กรเหล่านี้มองเห็นบทบาทของตนในการสร้างแรงบันดาลใจและจุดประกายการเปลี่ยนแปลงในวงเล็ก ๆ ของตนอย่างจริงใจ
ทั้งสามโปรแกรมถูกออกแบบให้เคลื่อนตัวไปพร้อมกัน ในระยะเวลา 4-6 เดือน โดยยึดกรอบแนวคิด “Aware – Desire – Adopt” เพื่อพาทุกคนขึ้นบันไดแห่งการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมอย่างเป็นขั้นตอน
AWARE: เริ่มจากการสร้างความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรใหม่ ทั้งในแง่ของ “อะไร” (what) และ “ทำไม” (why) ที่เราต้องการเปลี่ยนแปลง
DESIRE: คือการสร้างความต้องการและแรงจูงใจให้เกิดขึ้นในตัวบุคคล เพื่อให้เขาเกิดความปรารถนาที่จะปรับเปลี่ยนตนเองให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมใหม่โดยสมัครใจ
ADOPT: คือการปฏิบัติตามวิธีการสื่อสาร และ/หรือ วิธีการทำงาน ให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมใหม่ในชีวิตประจำวัน
สิ่งที่สำคัญคือการที่แกนนำทั้งสามระดับนี้จะเป็นผู้นำพาคนอื่น ๆ ในองค์กรขึ้นบันไดวัฒนธรรมเดียวกันในภายหลัง
–
_
_
Townhall: การเฉลิมฉลองวัฒนธรรมที่มีชีวิต
หลังจากที่ผู้เข้าร่วมโปรแกรมทั้งสามกลุ่มได้ใช้เวลาหลายเดือนในการเรียนรู้ ใช้ชีวิต และฝึกฝนกับค่านิยม CHAMP จนกลายเป็นส่วนหนึ่งของตัวตนจริง ๆ Siam Sindhorn จึงจัดงาน Townhall ขึ้น
งาน Townhall ครั้งนี้ไม่ใช่การ “ประกาศ” ค่านิยมใหม่ แต่เป็นการ เฉลิมฉลอง วัฒนธรรมองค์กรที่มีชีวิตจริง ที่ออกแบบให้เป็นมากกว่างานสื่อสาร แต่คือประสบการณ์ทางวัฒนธรรม ที่ผู้นำและแกนนำได้แบ่งปันเรื่องราวการใช้ชีวิตกับ CHAMP ในชีวิตจริง พร้อมกับการสื่อสารที่มาจากใจ ไม่ใช่จากสคริปต์
เพราะเมื่อคนที่พูดได้ใช้ชีวิตกับสิ่งที่พูดมาแล้วจริง ๆ เสียงที่ออกมาจึงมีน้ำหนักและน่าเชื่อถือ
→ การเปิดกว้างสู่การมีส่วนร่วมทั้งองค์กร
หลังจาก Townhall อีกหลายเดือน เมื่อ Siam Sindhorn แน่ใจว่าฐานรากแข็งแกร่งแล้ว จึงเริ่มขยายการสื่อสารและกิจกรรมต่าง ๆ ออกไปสู่พนักงานทั้งองค์กร ในช่วงนี้ ทุกคนได้เห็นตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมจากแกนนำที่ได้ฝึกฝนมาก่อน ทำให้ CHAMP ไม่ใช่แค่คำศัพท์ใหม่ แต่คือแนวทางการทำงานที่มีคนเป็นตัวอย่างให้เห็นอยู่แล้ว
→ การเชื่อมโยงเข้าสู่ระบบ HR อย่างเป็นองค์รวม
ควบคู่ไปกับโปรแกรมพัฒนา เราได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีม HR เพื่อทอผสานค่านิยม CHAMP เข้าไปในทุกจุดสัมผัสของ Employee Journey ตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาจนถึงวันสุดท้ายที่อยู่กับองค์กร
→ Recruitment & Selection – คัดเลือกคนที่ใช่
การปรับเปลี่ยนกระบวนการสรรหาบุคลากรให้สามารถระบุและดึงดูดผู้สมัครที่มีค่านิยมสอดคล้องกับ CHAMP ตั้งแต่ขั้นตอนการสัมภาษณ์ โดยออกแบบคำถามและสถานการณ์จำลองที่สะท้อนพฤติกรรมตามค่านิยมแต่ละข้อ ทำให้มั่นใจว่าคนที่เข้ามาใหม่จะไม่เพียงมีความสามารถทางเทคนิค แต่ยังมี “Cultural Fit” ที่แท้จริง
→ Onboarding Experience – ประสบการณ์วันแรกๆที่ประทับใจ
การออกแบบประสบการณ์การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ให้เป็นมากกว่าการแจ้งข้อมูลทั่วไป แต่เป็นการ “ดื่มด่ำ” สัมผัสกับสินค้าและบริการขององค์กร สนทนากับทีมบริหารและพนักงานที่ส่งมอบวัฒนธรรม CHAMP ตั้งแต่วันแรก ผ่านการเล่าเรื่องราวของค่านิยมในบริบทจริง การแนะนำ Culture Buddy และกิจกรรมที่ให้พนักงานใหม่ได้สัมผัสและทำความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กรผ่านประสบการณ์ตรง
→ Learning & Development – การเรียนรู้ที่ต่อเนื่อง
การสร้างหลักสูตรพัฒนาที่เชื่อมโยงกับค่านิยม CHAMP ในทุกระดับ ตั้งแต่ Technical Skills จนถึง Leadership Development โดยฝังแนวคิดและการปฏิบัติตามค่านิยมเข้าไปในเนื้อหาการเรียนรู้ ทำให้การพัฒนาไม่เป็นเรื่องแยกกัน แต่เสริมกันไปกับการสร้างวัฒนธรรมองค์กร
→ Performance Management – การตั้งเป้าหมายและบริหารผลงานอย่างมีกลยุทธ์
ด้วยระบบการบริหารผลงานที่มีประสิทธิภาพและมีหลักการที่สอดคล้องกับค่านิยมองค์กร พนักงาน Siam Sindhorn จึงจะสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีกลยุทธ์และมีประสิทธิผลทั้งในด้านผลงานและพฤติกรรมไปพร้อม ๆ กัน
→ Internal Communication – การสื่อสารที่สอดคล้อง
การปรับปรุงช่องทางและเนื้อหาการสื่อสารภายในให้สะท้อนค่านิยม CHAMP ในทุกการสื่อสาร โดยใช้ภาษาและเนื้อหาที่เสริมสร้างความเข้าใจและการปฏิบัติตามค่านิยมอย่างสม่ำเสมอ
ซึ่งทั้งหมดล้วนมีจุดประสงค์เดียวกัน ทำให้วัฒนธรรมองค์กรกลายเป็นเรื่องที่ “ทำได้จริง” ไม่ใช่แค่พูดกันเฉย ๆ และทำให้ทุกคนในองค์กรสัมผัสได้ว่าค่านิยม CHAMP ไม่ใช่แค่คำขวัญ แต่เป็นหัวใจของการดำเนินงานในทุกมิติ
_
_
เมื่อวัฒนธรรมองค์กรกลายเป็นตัวตน
ในท้ายที่สุด วัฒนธรรมองค์กรที่มีพลังไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นเพราะ “ฝ่ายบริหารสั่งให้ทำ” แต่มันเกิดจากการที่ทุกคน รู้สึกว่านี่คือตัวตนของเรา
เมื่อใดก็ตามที่คนในองค์กรพูดและทำในแนวทางเดียวกัน ไม่ใช่เพราะถูกบังคับ แต่เพราะพวกเขาเชื่อเหมือนกัน เมื่อใดก็ตามที่ค่านิยมกลายเป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจ ไม่ใช่เพราะต้องทำตามกฎ แต่เพราะมันคือสิ่งที่ถูกต้อง — เมื่อนั้นวัฒนธรรมองค์กรก็ไม่ใช่แค่สิ่งที่องค์กรมี แต่กลายเป็นสิ่งที่องค์กร เป็น
และนั่นคือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นกับ Siam Sindhorn วันนี้
A Cup of Culture
────
วัฒนธรรมองค์กร
corporateculture
organizationalculture
