ในโลกธุรกิจที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็งและยั่งยืนไม่ใช่เพียงแค่เป้าหมาย—แต่เป็นสิ่งจำเป็นที่ กสิกร บิซิเนส – เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) องค์กรเทคโนโลยีในเครือธนาคารกสิกรไทย ได้นำค่านิยมหลักที่เป็นรากฐาน “ONE KBTG”: One Goal, One Step Ahead, One Team และ Number One มาผลักดันให้องค์กรเติบโต และก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมทางการเงิน
เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น ความท้าทายใหม่ๆ ก็เกิดขึ้นตามมา ซึ่งเป็นที่มาของการทบทวน และเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรครั้งสำคัญเพื่อวางรากฐานสำหรับการเดินทางสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืนขององค์กรร่วมกันไปพร้อมๆ กับพนักงาน
เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรเป็นไปอย่างยั่งยืน KBTG จึงนำเอาแนวทาง 4C Culture Development Process มาดำเนินการ โดยกระบวนการ 4C ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์สถานะปัจจุบัน ไปจนถึงการสร้างความยั่งยืนของวัฒนธรรมองค์กรในระยะยาว
4C Culture Development Process
- Crack: วิเคราะห์สถานะปัจจุบันของวัฒนธรรมองค์กร เพื่อค้นหาจุดแข็งและพื้นที่สำหรับการพัฒนา
- Create: กำหนดค่านิยมหลักขององค์กร (Core Values) และชุดพฤติกรรมหลัก (Key Behaviors) ที่จะเป็นรากฐานในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร
- Catalyze: ขั้นตอนการนำค่านิยมองค์กรและชุดพฤติกรรมหลักสู่การปฏิบัติจริง ด้วยการทำงานอย่างเข้มข้นร่วมกับผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการ และตัวแทนผู้นำการเปลี่ยนแปลง ก่อนที่จะมีการเปิดตัววัฒนธรรมองค์กรอย่างเป็นทางการ
- Cultivate: การทำให้วัฒนธรรมองค์กรมีความยั่งยืน ด้วยการผสานวัฒนธรรมเข้ากับกระบวนการทรัพยากรบุคคล รวมถึงการพัฒนาคณะทำงาน (Core Team)
_
“Crack” – Understanding Our Culture
การเดินทางของ KBTG เริ่มต้นด้วยขั้นตอน Crack เพื่อทำความเข้าใจวัฒนธรรมในปัจจุบันผ่านกระบวนการ Client Immersion เช่น การศึกษาข้อมูล แบบสำรวจต่างๆ และกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมองค์กร
In-depth Interviews การสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหารระดับสูงเพี่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับค่านิยมหลักของบริษัท วิสัยทัศน์ของผู้นำ และ Focus Group กับพนักงานในระดับต่างๆ เพื่อเสริมมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับวัฒนธรรมในสถานที่ทำงานในปัจจุบัน รวมถึงระบุความท้าทายต่างๆ ที่พนักงานกำลังเผชิญอยู่
_
“Create” – Defining Core Values and Key Behaviors
เมื่อเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันอย่างชัดเจน KBTG ได้ก้าวเข้าสู่ระยะ Create โดยเป็นการทบทวนและปรับปรุงค่านิยมองค์กร รวมถึงกำหนดชุดพฤติกรรมที่จะสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมองค์กรที่ต้องการ
ในขั้นตอนนี้เริ่มต้นด้วย Core Values Discovery โดยจัดเวิร์คช็อปกับตัวแทนพนักงานเพื่อทำความเข้าใจมุมมองเกี่ยวกับวัฒนธรรมในปัจจุบันและที่ต้องการในอนาคต และอีกครั้งกับผู้บริหารระดับสูงเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากพนักงาน เพื่อระบุธีมหรือหัวข้อหลักของค่านิยมองค์กรใหม่
เพื่อให้ค่านิยมเหล่านี้สะท้อนตัวตนและสนับสนุนเป้าหมายขององค์กรอย่างแท้จริง KBTG ได้คัดเลือกตัวแทนพนักงานจากหลากหลายแผนกเพื่อร่วมกิจกรรม Culture in Action กิจกรรมถูกจัดผ่านกระบวนการมีส่วนร่วมด้วยกลไกบอร์ดเกมเพื่อเก็บข้อมูลเชิงพฤติกรรมของพนักงานที่สอดคล้องกับธีมค่านิยมองค์กรที่ได้จากขั้นตอนก่อนหน้า
โดยข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากทั้ง 2 ขั้นตอนได้ถูกนำมาพัฒนาเป็นค่านิยมองค์กรและชุดพฤติกรรมใหม่ด้วยความร่วมมือของคณะทำงาน KBTG และทีมที่ปรึกษา ซึ่งจะกลายเป็นรากฐานของการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรของ KBTG ที่สนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างครอบคลุม
“Catalyze” – Bringing the Culture to Life
การขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรในระยะ Catalyze เป็นขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยให้ค่านิยมองค์กรมีชีวิตผ่านการนำไปปฏิบัติในการดำเนินงานประจำวันของคน KBTG โดยต้องอาศัยการสนับสนุนและความมุ่งมั่นจากทุกระดับ ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการ และตัวแทนผู้นำการขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กร (Change Agent) ผ่านโปรแกรม Leading Culture, Managing Culture และ Influencing Culture ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้เกิดการขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรอย่างเป็นระบบและสอดคล้องกับบทบาทหน้าที่ของผู้คนแต่ละระดับ
_
🚩 Leading Culture Program
ขั้นตอนนี้เริ่มต้นด้วยโปรแกรม Leading Culture โดยมีผู้บริหารระดับสูงเข้าร่วมเพื่อเตรียมความพร้อมในการเป็นแบบอย่างของวัฒนธรรมใหม่ผ่านเวิร์คช็อป ACT ซึ่งเน้นการสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับค่านิยมองค์กรและชุดพฤติกรรมหลัก พร้อมทั้งร่วมกันกำหนดแนวทางปฏิบัติที่เป็นรูปธรรม โดยผู้บริหารของ KBTG ได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะนำค่านิยมองค์กรไปปรับใช้ในการทำงาน และเป็นแบบอย่างที่สอดคล้องกับค่านิยมองค์กรก่อนพนักงานทุกคน ซึ่งเป็นสัญญาณสำคัญที่สื่อถึงพนักงานว่าการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมเป็นสิ่งที่องค์กรให้ความสำคัญ
OPERATE คือเวิร์คช็อปถัดมาที่มุ่งเน้นการปรับปรุงระบบ กระบวนการ และนโยบายให้สอดคล้องค่านิยมองค์กรใหม่ ผู้บริหาร KBTG ได้ร่วมกันแลกเปลี่ยนไอเดียการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นในการดำเนินงาน เพื่อให้โครงสร้างและนโยบายสนับสนุนค่านิยมใหม่อย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งการปรับปรุงด้านโครงสร้างและนโยบายนี้เป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการแสดงพฤติกรรมที่พึงประสงค์ของพนักงาน
และสุดท้าย SAY เป็นเวิร์คช็อปที่ช่วยพัฒนาทักษะการสื่อสาร ตั้งแต่เทคนิคการเล่าเรื่อง ไปจนถึงการเตรียมการสื่อสารในระดับองค์กร เพื่อสร้างความเข้าใจ การมีส่วนร่วม และจุดประกายให้พนักงานเห็นความสำคัญของการขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรที่กำลังจะเกิดขึ้น
_
🚩Managing Culture Program
สำหรับระดับผู้จัดการ ได้มีการจัดโปรแกรม Managing Culture ที่ประกอบด้วยกิจกรรม ACT และ SAY เช่นเดียวกับผู้บริหาร โดยแตกต่างกันที่ EMBED เวิร์คช็อปที่มุ่งเน้นการนำวัฒนธรรมไปปรับใช้ในกลไกการบริหารทีม ผู้จัดการได้เรียนรู้วิธีการผสานค่านิยมองค์กรให้เข้ากับการทำงานประจำวัน เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อทีมอย่างต่อเนื่อง
_
🚩Influencing Culture Program
KBTG ยังได้คัดเลือกพนักงานที่มีศักยภาพ โดยเรียกว่า KBTG Culture Evangelists มาเข้าร่วมโปรแกรม Influencing Culture เพื่อพัฒนาศักยภาพต่างๆ ที่จำเป็นในการสื่อสาร โน้มน้าว และส่งต่อค่านิยมองค์กรและชุดพฤติกรรมหลักไปสู่พนักงานในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการฝึกปฏิบัติจริงและการใช้หลักการ ADA (Awareness, Desire, Adoption) ในการติดตามความก้าวหน้าของการเปลี่ยนแปลง
🚩 Culture Insight Survey
ต่อมามีการทำ Culture Insight Survey เพื่อประเมินว่าพนักงานในระดับต่างๆ มองเห็นพฤติกรรมที่สอดคล้องกับค่านิยมองค์กรใหม่อย่างไร เพื่อเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ระบุจุดแข็งและพื้นที่สำหรับการเติบโตของ KBTG ช่วยให้เกิดการดำเนินงานเพื่อเสริมสร้างวัฒนธรรมที่ต้องการไปทั่วทั้งองค์กรได้อย่างแม่นยำมากขึ้น
_
_
🎉 Celebrating the Journey: Launching the OneKBTG Culture
หลังจากการเตรียมความพร้อมอย่างเข้มข้นของผู้บริหาร ผู้จัดการ และตัวแทนการเปลี่ยนแปลงเป็นเวลาหลายเดือน KBTG ได้จัดงาน Townhall ฉลองครบรอบ 5 ปี OneKBTG ภายใต้ธีม “OneKBTG Be Excellent” เพื่อเปิดตัววัฒนธรรมองค์กรใหม่อย่างเป็นทางการ งานนี้สะท้อนถึงจุดเปลี่ยนสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นขององค์กรในการก้าวสู่ความเป็นเลิศควบคู่ไปกับการให้ความสำคัญกับพนักงาน
คุณกระทิง – เรืองโรจน์ พูนผล Group Chairman และคุณต้อม – วรนุช เดชะไกศยะ Executive Chairman กล่าวเปิดงานด้วยการตอกย้ำถึงความสำคัญของพนักงานในฐานะกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร ” “People have always been, and will continue to be, at the center of our strategy.” ซึ่งสะท้อนถึงวิสัยทัศน์ของ KBTG ในการสร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายทางธุรกิจและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
อีกทั้งยังมีการจัด Panel Talk โดยมีคุณเด่น – เด่นชัย เพชรชมรัตน์ Deputy Managing Director คุณดรีม – อภิฤดี สิงหเสนี Assistant Managing Director จากทีม KBTG People & Organization และคุณบอล สุรัตน์ Managing Director จากบริษัท Brightside People ร่วมแบ่งปันมุมมอง โดยสำรวจลึกลงไปถึงวิธีการที่ค่านิยมหลักใหม่จะช่วยนำทางให้พนักงานทุกคนก้าวไปสู่เป้าหมายร่วมกัน ส่งเสริมความเป็นหนึ่งเดียวและความเป็นเลิศทั่วทั้งองค์กร รวมถึงสร้างความเข้าใจและแรงบันดาลใจให้กับทุกคนในการนำค่านิยมหลักใหม่ไปปรับใช้ในการทำงานประจำวัน
ปิดท้ายด้วยการเปิดตัว KBTG Culture Evangelists ทั้ง 32 คน ผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กร ส่งต่อความเข้าใจ และเป็นผู้นำในกิจกรรมต่างๆ ที่จะฝังค่านิยมหลักใหม่เข้าไปในการชีวิตทำงานคน KBTG
การพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรของ KBTG ไม่ใช่เพียงการเปลี่ยนแปลงชั่วคราว แต่เป็นการวางรากฐานสำคัญเพื่อสร้างองค์กรที่เข้มแข็งและยั่งยืน ที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพของคนควบคู่ไปกับการสร้างสรรค์ผลงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการเงิน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งนี้ KBTG พร้อมที่จะก้าวไปสู่เป้าหมายที่ท้าทาย พร้อมๆ กับการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้พนักงานทุกคนเติบโตและประสบความสำเร็จไปด้วยกัน
_
เรียบเรียง —เจตน์ เพชรกนกพราว
ที่ปรึกษาด้านการสร้างวัฒนธรรมองค์กร
A Cup of Culture
────
วัฒนธรรมองค์กร
corporateculture
organizationalculture
