ค่านิยมหลักขององค์กร (Core value) เปรียบเสมือน GPS นำทางองค์กรผ่านเส้นทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว รุนแรงเช่นในปัจจุบันนี้ อย่างไรก็ตาม เราในฐานะที่ปรึกษาองค์กรพบว่ามีหลายบริษัทเลยที่เริ่มต้นดำเนินธุรกิจโดยไม่มีการกำหนดค่านิยมหลักอย่างเป็นทางการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะพบมากในธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นหรือก่อตั้งโดยคนหนึ่งถึงสองคน
เมื่อเวลาผ่านไปองค์กรเติบโตขึ้นมีความต้องการจะสร้างวัฒนธรรมขององค์กรให้แข็งแรงยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือ 5 ทางเลือกที่องค์กรสามารถใช้เป็นสารตั้งต้นในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรได้ (ในกรณีที่ไม่มีค่านิยมหลักขององค์กร)
1. พันธกิจ (Mission Statements)
คำจำกัดความ: พันธกิจ คือ คำอธิบายสั้นๆ ถึงจุดประสงค์และวัตถุประสงค์หลักขององค์กร
ตัวอย่าง: พันธกิจของ Tesla คือ “เร่งการเปลี่ยนผ่านของโลกไปสู่พลังงานที่ยั่งยืน” ข้อความที่ชัดเจนและมุ่งเน้นนี้เป็นแนวทางในทุกกิจกรรมและทุกนวัตกรรมของ Tesla โดยเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในด้านพลังงานหมุนเวียนและความยั่งยืน
ผลกระทบต่อวัฒนธรรม: พันธกิจของ Tesla สร้างความรู้สึกถึงทิศทางและแรงจูงใจให้กับพนักงาน มันส่งผลต่อทุกแง่มุมของวัฒนธรรมองค์กร ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงโครงการต่างๆ ขององค์กร
2. หลักการชี้นำ (Guiding Principles)
คำจำกัดความ: หลักการชี้นำ คือ ชุดของแนวคิดพื้นฐานที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจและพฤติกรรมภายในองค์กร
ตัวอย่าง: หลักการความเป็นผู้นำ 16 ข้อของ Amazon ตัวอย่างเช่น “การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”: ผู้นำเริ่มต้นด้วยลูกค้าและทำงานย้อนกลับ หรือ “คิดค้นและทำให้ง่าย”: นวัตกรรมและความเรียบง่ายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ
ผลกระทบต่อวัฒนธรรม: หลักการเหล่านี้ช่วยสร้างแนวทางที่สอดคล้องกันในการเป็นผู้นำและการแก้ปัญหาทั่วทั้งองค์กร พวกเขาทำให้แน่ใจว่าพนักงานทุกระดับปฏิบัติงานด้วยความเข้าใจเกี่ยวกับลำดับความสำคัญและค่านิยมของบริษัท
3. ปรัชญาองค์กร (Corporate Philosophy)
คำจำกัดความ: ปรัชญาองค์กร คือ ข้อความครอบคลุมเกี่ยวกับหลักการและค่านิยมที่เป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจและการบริหารจัดการของบริษัท
ตัวอย่าง: “วิถีแห่งโตโยต้า” (Toyota Way) ของ Toyota ตัวอย่างเช่น การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Kaizen): มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการดำเนินงานและผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ หรือการเคารพผู้อื่น: ให้คุณค่ากับพนักงานและส่งเสริมการทำงานเป็นทีม
ผลกระทบต่อวัฒนธรรม: ปรัชญานี้ส่งเสริมการคิดระยะยาว ประสิทธิภาพ และความเคารพต่อบุคคล มันหล่อหลอมวัฒนธรรมของ Toyota โดยส่งเสริมสภาพแวดล้อมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและความเคารพซึ่งกันและกัน
4. ค่านิยมของแบรนด์ (Brand Values)
คำจำกัดความ: ค่านิยมของแบรนด์ คือ หลักการสำคัญที่กำหนดว่าแบรนด์นั้นยืนหยัดเพื่ออะไรและต้องการให้ลูกค้ารับรู้อย่างไร
ตัวอย่าง: ค่านิยมของแบรนด์ Apple ตัวอย่างเช่น นวัตกรรม: บุกเบิกเทคโนโลยีและการออกแบบใหม่ๆ การออกแบบ: สร้างผลิตภัณฑ์ที่ทั้งใช้งานได้และสวยงาม ความเรียบง่าย: ผลิตสินค้าที่ใช้งานและเข้าใจง่าย
ผลกระทบต่อวัฒนธรรม: ค่านิยมเหล่านี้หล่อหลอมกลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดของ Apple พวกเขาขับเคลื่อนวัฒนธรรมแห่งความคิดสร้างสรรค์และความเป็นเลิศ ซึ่งมีอิทธิพลต่อทุกสิ่งตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการลูกค้า
5. หลักการปฏิบัติงาน (Operational Principles)
คำจำกัดความ: หลักการปฏิบัติงานคือกลยุทธ์และแนวปฏิบัติพื้นฐานที่เป็นแนวทางในการดำเนินงานประจำวันขององค์กร
ตัวอย่าง: Southwest Airlines มุ่งเน้นหลักการ ตัวอย่างเช่น ต้นทุนต่ำ: รักษาต้นทุนการดำเนินงานให้ต่ำเพื่อเสนอราคาที่แข่งขันได้ บรรยากาศที่สนุกสนานและเป็นมิตร: สร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าสนุกสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า
ผลกระทบต่อวัฒนธรรม: หลักการเหล่านี้ช่วยให้ Southwest รักษาชื่อเสียงด้านความคุ้มค่าและการบริการลูกค้า พวกเขาส่งเสริมวัฒนธรรมของการทำงานเป็นทีม ประสิทธิภาพ และการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ
บทสรุป -การมุ่งเน้นทางเลือกเหล่านี้ช่วยให้บริษัทสามารถสร้างวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งและสอดคล้องกัน ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และแนวปฏิบัติในการดำเนินงาน แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้ค่านิยมหลักแบบดั้งเดิมก็ตาม กรอบแนวคิดเหล่านี้ให้พื้นฐานสำหรับการชี้นำพฤติกรรม การตัดสินใจ และการกำหนดอัตลักษณ์ของบริษัท
A Cup of Culture
────
วัฒนธรรมองค์กร
corporateculture
organizationalculture
.
.
