สิ่งสำคัญมาก ๆ ในการเริ่มต้นวัฒนธรรมองค์กร คือการกำหนดหน้าตาของวัฒนธรรมในแบบที่อยากเห็น แต่สิ่งที่ยากไปกว่านั้นอีกคือ เมื่อกำหนดได้แล้ว จะทำอย่างไรให้ภาพฝันนั้นเกิดขึ้นได้จริง ?
วัฒนธรรมองค์กรไม่ใช่สิ่งที่จะเกิดขึ้นด้วยการสื่อสารไปยังพนักงาน หรือประกาศใช้แล้วจะเกิดผลลัพธ์ตามต้องการทันที แน่นอนเราปฏิเสธไม่ได้ว่าการสื่อสารเป็นก้าวสำคัญที่จะทำให้พนักงานทั้งองค์กรเกิดความเข้าใจ และพร้อมให้ความร่วมมืออย่างเต็มใจ แต่ในขณะเดียวกัน #การมีตัวต้นแบบ ในการปรับตัวและเป็นแบบอย่างที่ดีในการแสดงออกซึ่งพฤติกรรมอันสอดคล้องกับค่านิยมองค์กรในทุกโอกาสยิ่งสำคัญกว่า ไม่ว่าจะเป็นผู้นำองค์กรรวมถึงหัวหน้างานที่ต้องพร้อมเป็นกลุ่มคนแรก ๆ ให้กับพนักงานและลูกทีมเห็นเป็นตัวอย่างและพร้อมปฏิบัติตาม
อีกปัจจัยสำคัญที่ส่งผลได้อย่างยั่งยืนและเป็นระบบจริง ๆ คือการฝังค่านิยมองค์กรลงไปในระบบด้วยจริง ๆ และพระเอกของงานนี้คือระบบ HR ในองค์กร ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานในทุก ๆ ช่วงที่เข้าทำงาน ตั้งแต่ รับสมัคร เริ่มงาน อบรมพัฒนา ไปจนถึงการประเมินผลงาน และการลาออก ซึ่งบทบาทของแต่ละช่วงนั้นส่งผลต่อการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรให้แข็งแรงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
===============
🔰 1. Recruitment
กระบวนการรับสมัครคัดเลือก เรียกได้ว่าเป็นส่วนสำคัญมากที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการสร้าง พัฒนา และส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรให้แข็งแรง เพราะฉะนั้นหัวใจสำคัญคือ การมีค่านิยมที่ชัดเจน เพื่อระบุให้ได้ว่าคนแบบไหนที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรของเรา
โดยที่การหาคนที่ใช่ให้กับองค์กร ไม่เพียงแต่ Culture Fit หรือ “ตรง” กับวัฒนธรรมองค์กรเท่านั้น แต่ดูถึงความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์กร และส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรของเราให้แข็งแรงได้ด้วย (อ่านเพิ่มเติม: องค์กรของเราจำเป็นต้องมีแต่คนที่ตรงกับ Cultural Fit อย่างเดียวหรือ? – Brightside People)
นอกจากนี้บุคคลที่มีบทบาทสำคัญมาก ๆ คือผู้สัมภาษณ์และคัดเลือกพนักงาน องค์กรต้องมั่นใจว่าเป็นคนที่เข้าใจค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กรจริง ๆ และสามารถใช้เครื่องมือในการสัมภาษณ์และคัดเลือกได้อย่างถูกต้อง ทั้งชุดคำถามสัมภาษณ์ สิ่งที่มองหา และเกณฑ์ในการประเมินเพื่อพิจารณารับเข้าทำงาน
🔰 2. Onboarding
กระบวนการต้อนรับพนักงานใหม่เป็นช่วงเวลาที่มีความสำคัญมาก ๆ ต่อประสบการณ์ของพนักงานคนนั้น ๆ และส่งผลต่อการตัดสินใจอยู่ต่อหรือไม่อยู่ต่อ ของเหล่า Talents ทั้งหลาย ซึ่งโปรแกรมต้อนรับและเตรียมความพร้อมพนักงานใหม่ นอกจากจะต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้น่าประทับใจแล้ว ต้องมีส่วนผสมของวัฒนธรรมองค์กรอยู่อย่างชัดเจน เพื่อสื่อสารค่านิยม และพฤติกรรมที่คาดหวังในการทำงานร่วมกันไว้ตั้งแต่ต้น พร้อมทั้งช่วยให้เขาได้มีประสบการณ์ที่ดีในช่วงเริ่มงานได้อย่างสอดคล้องกับวัฒนธรรม และเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว
(อ่านเพิ่มเติม: 5 เคล็ดลับ Onboarding Program จากองค์กรสุดปัง – Brightside People)
🔰 3. People development
กระบวนการอบรมและพัฒนาพนักงานที่สอดคล้องกับค่านิยมองค์กร โดยมีระดับความสามารถทางการแสดงออกซึ่งพฤติกรรมที่คาดหวังในการทำงานเป็นพื้นฐานในการออกแบบโปรแกรมพัฒนาพนักงานเพื่อส่งเสริมความสามารถของพนักงานในแต่ละระดับได้อย่างสอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร ตัวย่างเช่น ถ้าหากกระบวนการ Feedback เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของหัวหน้าทีมในการทำงานให้ลุล่วง อย่าละเลยที่จะจัดหาเครื่องมือ และการอบรมที่ส่งเสริมให้หัวหน้าทีมทุกคนมีความสามารถในการให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพได้จริง
🔰 4. Reward and recognition
ระบบการชื่นชมและให้รางวัลเป็นสิ่งที่จะช่วยกระตุ้น และเสริมแรงพนักงานให้แสดงออกซึ่งพฤติกรรมที่คาดหวัง และสอดคล้องกับค่านิยมองค์กร ซึ่งในทุก ๆ การชื่นชมและให้รางวัลพนักงานต้องมั่นใจว่าเราสื่อสารสิ่งเหล่านั้นภายใต้ค่านิยมตัวใดตัวหนึ่งได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากองค์กรมีค่านิยมเป็น Teamwork แต่การชื่นชมไปยังผลงานรายบุคคล เท่ากับว่าเราไม่ได้ส่งเสริมให้เกิด Teamwork ได้มากขึ้น แต่จะได้การทำงานส่วนตัวได้ดีเยี่ยมมากขึ้นแทน หรือถ้าหากองค์กรให้ความสำคัญกับ Creativity แต่ทุกไอเดียใหม่ ๆ โดนปัดทิ้งอย่างรวดเร็ว ก็เป็นการสื่อสารไปยังพนักงานอย่างชัดเจนเช่นกันว่าการออกไอเดียไม่เป็นที่ต้องการ
🔰 5. Performance appraisal
กระบวนการประเมินผลการดำเนินงานเป็นสิ่งที่สามารถส่งผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรได้เป็นอย่างดีเมื่อการประเมินมีสัดส่วนของวัฒนธรรมองค์กรอยู่ด้วย โดยเฉพาะเมื่อสัดส่วนของวัฒนธรรมองค์กรอยู่ที่ 30% ขึ้นไป จะเป็นการสื่อสารความคาดหวัง และความจริงจัง ไปยังทั้งผู้ถูกประเมิน(พนักงาน) และผู้ประเมิน(หัวหน้างาน) ว่าอะไรคือสิ่งที่องค์กรต้องการและคาดหวังจากพวกเขาอย่างชัดเจน
🔰 6. Departure
เมื่อถึงคราวพนักงานลาออก หนึ่งในประเด็นสำคัญที่ต้องอยู่ในกระบวนการ Offboarding หรือ Exit Interview ต่าง ๆ คือเรื่องวัฒนธรรมองค์กรจากมุมมองพนักงาน เพื่อเป็นข้อมูลสำคัญในการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรและแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด รวมถึงเพื่อให้มั่นใจได้ว่าองค์กรไม่ได้กำลังจะเสียคนที่ใช่ไป หรือเสียไปมากกว่านี้
==============
เพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานไปในทิศทางเดียวกันทั้งองค์กรได้จริง ๆ เราไม่สามารถทำเพียงแค่สื่อสาร และเป็นแบบอย่างได้เท่านั้น แต่ต้องสื่อสารบ่อย ๆ อย่างสม่ำเสมอ เป็นแบบอย่างในทุกโอกาส และฝังค่านิยมลงไปในระบบองค์กรจริง ๆ โดยมีระบบ HR เป็นส่วนสำคัญที่สร้างผลกระทบต่อวิถีการปฏิบัติงานที่จะช่วยส่งเสริมให้พนักงานเกิดพฤติกรรมที่คาดหวังได้อย่างเป็นระบบ แต่นอกจากนี้ผู้บริหารต้องคำนึงถึงระบบงานโดยภาพรวม โครงสร้าง กลไก และนโยบายต่าง ๆ ที่ต้องสอดคล้องกันทั้งหมด จึงจะเป็นองค์กรที่มีวัฒนธรรมแข็งแรงได้อย่างยั่งยืนจริง ๆ
สนใจเนื้อหาเกี่ยวข้องเพิ่มเติม คลิ๊ก อย่าให้ค่านิยมขึ้นหิ้ง! 3 วิธีสื่อสารค่านิยมองค์กรให้เป็นวัฒนธรรม
A Cup of Culture
———–
วัฒนธรรมองค์กร
corporate culture
organizational culture
.
.
>>>

.
.
>>>
แหล่งข้อมูลอ้างอิง:
https://www.greenhouse.io/blog/how-to-use-exit-interviews-to-improve-your-company-culture
.
.
>>>
