ในช่วงที่กระแสการเลือกตั้งกำลังร้อนแรง สิ่งที่เราเห็นชัดที่สุดคือ ‘พฤติกรรม’ ของผู้สมัครและเสียงตอบรับของประชาชน… ซึ่งไม่ต่างอะไรกับโลกของการทำงานเลยครับ

เพราะพฤติกรรมเป็นสิ่งที่สังเกตเห็นและวัดผลได้ง่ายที่สุดแล้วครับ! ลองมองให้ชัดขึ้นอีกนิดในภาพขององค์กร… คุณเคยสังเกตไหมว่าพนักงานของคุณกำลัง ‘รอคำสั่ง (Passive)’ หรือ ‘กล้าลองผิดลองถูก (Self-learning)’ มากกว่ากัน? คำตอบของเรื่องนี้ อาจต้องย้อนกลับมาดูสไตล์ของผู้นำที่ส่งผลต่อพวกเขาครับ

วันนี้ A Cup of Culture หยิบนำทฤษฎี The Six Leadership Styles ของ Daniel Goleman มาเชื่อมโยงกับแนวคิดด้าน ‘ความรู้สึก’ และ ‘พฤติกรรม’ เพื่อสะท้อนให้เห็นว่า สไตล์ของผู้นำนั้นขับเคลื่อน Behavioral Change ของพนักงานอย่างไรบ้าง?

The Six Leadership Styles

1. ผู้นำสายวิสัยทัศน์ (The Visionary) – “ไปกับผมไหม?”

• ความรู้สึกพนักงาน: รู้สึกมีความหมาย (Purpose) และมองเห็นภาพความสำเร็จร่วมกัน เกิดแรงบันดาลใจ
• พฤติกรรมที่เกิดขึ้น: พนักงานจะทำงานด้วยใจที่ “Active” กล้าเดินไปข้างหน้า และมีความคิดสร้างสรรค์ที่สอดคล้องกับทิศทางองค์กร

2. ผู้นำสายโค้ช (The Coaching) – “ลองดูสิ คุณทำได้!”

• ความรู้สึกพนักงาน: รู้สึกว่าตัวเองมีค่า องค์กรลงทุนกับตัวเขา และรู้สึกปลอดภัยที่จะเรียนรู้
• พฤติกรรมที่เกิดขึ้น: เกิดพฤติกรรมการเรียนรู้ด้วยตัวเอง (Self-learning) กล้าลองผิดลองถูกเพื่อพัฒนาศักยภาพในระยะยาว

3. ผู้นำสายประสานมิตร (The Affiliative) – “คนต้องมาก่อนงาน”

• ความรู้สึกพนักงาน: รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว (Belonging) ความเครียดลดลง และเชื่อใจคนในทีม
• พฤติกรรมที่เกิดขึ้น: เกิดพฤติกรรมการช่วยเหลือเกื้อกูลกันสูง (Collaboration) ทีมสามัคคีกันมาก แต่อาจขาดพฤติกรรมการผลักดันผลลัพธ์ที่เข้มข้น

4. ผู้นำสายประชาธิปไตย (The Democratic) – “คุณคิดเห็นอย่างไร?”

• ความรู้สึกพนักงาน: รู้สึกได้รับความเคารพ (Respect) และมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ (Ownership)
• พฤติกรรมที่เกิดขึ้น: พนักงานจะกล้าออกความคิดเห็น มีความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจนั้นๆ และเกิดความทุ่มเทเพราะรู้สึกว่านั่นคืองานของเขาเอง

5. ผู้นำสายสร้างมาตรฐาน (The Pace-setting) – “ทำตามผม ให้ได้แบบนี้!”

• ความรู้สึกพนักงาน: รู้สึกกดดัน (High Pressure) และอาจรู้สึกท้อแท้หากทำตามมาตรฐานที่สูงลิ่วไม่ไหวในระยะยาว
• พฤติกรรมที่เกิดขึ้น: ทำงานได้เร็วและมีคุณภาพสูงในระยะสั้น แต่ในระยะยาวอาจเกิดพฤติกรรมถอยหนี (Withdrawal) หรือ Burnout เพราะกราฟความผูกพันดิ่งลงเร็วมาก

6. ผู้นำสายเผด็จการ (The Commanding) – “ทำตามที่สั่งก็พอ!”

• ความรู้สึกพนักงาน: รู้สึกอึดอัด กลัว (Fear) และไร้อำนาจในการควบคุมงานของตัวเอง
• พฤติกรรมที่เกิดขึ้น: พนักงานจะทำงานแบบ “สั่งแคไหนทำแค่นั้น” (Compliance) ไม่คิดนอกกรอบ และมักจะรอคำสั่งอย่างเดียว (Passive Behavior)

บทสรุปส่งท้าย
จากประสบการณ์ที่เราพบในองค์กร เราพบว่า“ผู้นำที่เก่ง” มักไม่ใช่คนที่ใช้สไตล์เดียวตลอดเวลา แต่คือคนที่รู้ว่า “จังหวะไหนควรใช้สไตล์ใด” ตัวอย่างเช่น ช่วง Onboarding อาจต้องการผู้นำแบบ Visionary เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ ช่วง Management อาจต้องสลับใช้ Coaching เป็นต้น

เพราะสุดท้ายแล้ว… ความผูกพันต้องสร้างด้วย “ใจ” และรักษาด้วย “พฤติกรรม” และคนที่จะประคองทั้งสองอย่างนี้ได้ดีที่สุด ก็คือผู้นำที่เข้าใจความต่างของทั้ง 6 สไตล์นี้ครับ

A Cup of Culture
────
วัฒนธรรมองค์กร
corporateculture
organizationalculture
.
.