คำที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Customer First, Customer Centric หรือ Customer Focus ล้วนเป็นคำยอดนิยมที่มักถูกบรรจุอยู่ในค่านิยมองค์กร แต่สิ่งที่เรามักพบคนในองค์กรมักมีความคิดแตกออกไป 2 ทิศทาง คือ มุ่งเน้นลูกค้าภายนอกเป็นหลัก (กลุ่มคนที่มาจ่ายเงินซื้อของเรา) กับอีกฝั่งมองว่าเป็นทั้งลูกค้าภายนอกและลูกค้าภายใน (คนในองค์กร)
ในฐานะที่เราเป็นที่ปรึกษาองค์กร วันนี้อยากมาชวนคุณผู้ฟังคุยกันว่า.. เรามองไปในทิศทางไหนมากกว่ากัน
A Cup of Culture
———–
วัฒนธรรมองค์กร
CorporateCulture
OrganizationalCulture
.
.
