5 คำถาม (ทบทวน) ทำไมคุณถึงเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรไม่สำเร็จ!

ในช่วง 2-3 ปี ที่ผ่านมา ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการนำระบบ AI มาใช้ในชีวิตประจำวันมากยิ่งขึ้น อินเทอร์เน็ตไร้สาย ระบบ คอมพิวเตอร์ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้ดีขึ้นหลายพันเท่า เป็นต้น จากผลของการปรับเปลี่ยนที่เกิดขึ้นนี้ ทำให้องค์กรต่างๆ ทั่วโลกต่างเริ่มตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับตัวและการเปลี่ยนแปลง


ซึ่งหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของการปรับตัวคือ การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร (ให้ทันต่อสถานการณ์ปัจจุบัน) อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความตั้งใจอย่างดีที่สุด+การลงทุนจำนวนมาก แต่ผลลัพธ์ที่ตามมากลับไม่ได้เป็นไปตามที่คาดหวังเท่าไหร่นัก วันนี้ทางเพจ A Cup of Culture จะมาชวนคุณผู้ฟังพูดคุยถึงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อย ผ่าน 5 คำถาม (ทบทวน) ว่าทำไมคุณถึงเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรไม่สำเร็จ!


===============


1) คุณสามารถระบุ “วัฒนธรรมองค์กรที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน” ได้หรือไม่?


การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมต้องการมุมมองที่ชัดเจน (a clear-eyed view) ของสิ่งที่เป็นอยู่ เหมือนที่เพจของเราพูดอยู่บ่อยครั้งว่า “หากอยากรู้ว่าวัฒนธรรมองค์กรในปัจจุบันของเราเป็นอย่างไร ให้ดูตอนที่เจ้านายไม่อยู่” แน่นอนว่าสิ่งที่ควรเกิดขึ้นในบริษัทที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรง ไม่ว่าหัวหน้าจะอยู่หรือไม่อยู่ น้องๆ ในทีมและพนักงานทุกๆ คนในองค์กรควรประพฤติ มีวิธีคิด และสามารถตัดสินใจไปในทิศทางเดียวกันวัฒนธรรมองค์กรที่กำหนดไว้ได้


2) คุณเข้าใจหรือไม่ว่า “การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม” เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง?


หลายคนมีมุมมองที่คลุมเครือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร บ้างมองว่าเป็นงานในหน้าที่ที่ HR ต้องรับผิดชอบ บ้างมองว่าสิ่งนี้เป็นเรื่องขององค์กรไม่เกี่ยวกับฉัน แต่ในความจริงแล้ว  “การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม = Commitment” ที่ทุกคนในองค์กรต้องรู้สึกมีส่วนร่วมและเป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการเปลี่ยนแปลง


ซึ่งในการสร้างการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร ในทางเพจของเราเคยนำเสนอเรื่องราวไว้อย่างน่าสนใจในบทความที่ชื่อว่า 7 ขั้นตอนสร้างการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร www.brightsidepeople.com/7-ขั้นตอนสร้างการเปลี่ยน/ ซึ่งสามารถสรุปได้ดังนี้

  1. ทำความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กรในปัจจุบันและความท้าทายที่เผชิญอยู่ก่อน
  2. ผู้บริหารต้องเอาจริงเอาจังและเข้ามามีส่วนร่วม
  3. สร้างกลยุทธและแผนการปฏิบัติ
  4. สร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน
  5. ให้ความใส่ใจมาก ๆ กับการคัดเลือกคนที่ใช่ให้กับองค์กร
  6. ติดตามผลการดำเนินการ (พฤติกรรม+ความรู้สึกของคนในองค์กรโดยภาพรวม)
  7. ให้เวลากับกระบวนการเปลี่ยนแปลง


3) องค์กรคุณเคยมีการตั้งคำถาม ‘WHY’ หรือไม่?


การตั้งคำถาม ‘WHY’ ไม่ใช่เพียงแค่พนักงานรู้ว่าวันนี้ฉันต้องทำอะไร? หรือทำอย่างไร? แต่คือการรับรู้และมีแรงบันดาลใจว่า “เขาทำงานนี้ไปเพื่ออะไร? รวมถึงการมีจุดมุ่งหมายหรือความเชื่อของธุรกิจที่จะนำพาให้คนอื่นเชื่อตาม…  สอดคล้องกับหนังสือชื่อดังระดับโลก “Start With Why” เขียนโดยคุณ Simon Sinek ผ่านหลักคิดที่ว่าในทุกการทำธุรกิจควรใช้วิธีคิดเริ่มต้นจาก Why → How → What ตามลำดับ ซึ่งเมื่อนำมาปรับใช้กับองค์กร ก็จะเริ่มต้นด้วยคำถามว่า “ทำไม” แล้วจะทำมันทำไม จากนั้นทำอย่างไรล่ะถึงจะดี แล้วสุดท้ายสิ่งที่คุณทำนั้นจะออกมาเป็นอะไร ให้คิดไปทีละสเต็ป


ซึ่งนอกจากการตอบคำถาม “ทำไม” ในมิติขององค์กรแล้ว ทีมงานก็ควรตอบ “ทำไม” กับตัวเองด้วยว่าคุณกำลังทำสิ่งนี้ไปทำไม ซึ่งแต่ละคนก็อาจจะได้เหตุผลของตนเองแตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็นเพื่อให้ตัวเองเก่งขึ้น แกร่งขึ้น มีประสบการณ์มากขึ้น นั่นต่างหากที่สำคัญ


4) คุณจดจ่ออยู่กับคำว่า “WHAT” จนลืม “HOW” ไปหรือเปล่า?


การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมและวิถีปฎิบัติของผู้คน ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องทำคือ “กำหนด HOW ให้ชัดเจน” —พฤติกรรมของคนในองค์กรแบบไหนที่อยากเห็น? พวกเขาต้องทำอย่างไรเพื่อให้องค์กรเติบโตไปในแบบที่ต้องการ? พฤติกรรมใหม่แบบไหนที่พวกเราควรจะมีร่วมกัน? พฤติกรรมแบบไหนที่ควรกำจัดทิ้ง? รวมทั้ง วัฒนธรรมองค์กรจะช่วยเสริม Strategy ยังไงได้บ้าง? เป็นต้น


ดังนั้น ความล้มเหลวในการกำหนด HOW จะสะท้อนผ่านการติดอยู่ในชุดพฤติกรรมเดิม การขาดความมุ่งมั่นและความรู้สึกมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์กร รวมถึงการเสียโอกาสบ้างอย่างด้วย


5) ผู้นำของคุณมีความมุ่งมั่นและให้การสนับสนุนหรือไม่?


การเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรมองค์กรเป็นเรื่องของทุกคน ทุกระดับ รวมถึงผู้นำด้วย! โดยเฉพาะผู้นำต้องตระหนักถึงความจำเป็นและความสำคัญในการเปลี่ยนแปลง… เพราะไม่ว่าสัญญาณอะไรที่ถูกส่งออกมาจากตัวผู้นำ —ไม่ว่าจะตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม วัฒนธรรมได้เกิดขึ้นแล้ว— ซึ่งสิ่งนี้มันจะเป็นตัวกำหนดทิศทางและชี้นำพฤติกรรมของคนในองค์กร ซึ่งเป็นได้ทั้งสนับสนุนหรือบ่อนทำลาย


ดังนั้น ผู้นำจำเป็นต้องเข้าใจถึงผลกระทบ (impact) ที่เกิดขึ้น และผู้นำต้องคอยสังเกตอยู่เสมอว่า “พนักงานมองพฤติกรรมของผู้นำว่าอย่างไร?”


===============

บทสรุป — การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรเป็นสิ่งที่ “ท้าทาย” และดูจะเป็นสิ่งที่ “หลีกเลี่ยงไม่ได้” ในโลกยุคปัจจุบัน ดังนั้น การกำหนดเป้าหมายหรือจุดประสงค์ (Why) การคิดอย่างรอบด้าน การจัดเตรียมเครื่องมือ ความพร้อมของตัวผู้นำและผู้จัดการ รวมถึงวิธีการ (How) ที่จะใช้หรือนำไปปฏิบัติได้จริง ควรเป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ

A Cup of Culture
———–
วัฒนธรรมองค์กร
CorporateCulture
OrganizationalCulture
.
.

Reference:
https://www.rubica.co.uk/why-is-it-so-difficult-to-change-your-organisations-culture/
arm
Share to
Related Posts:
Search

ดาวน์โหลดตัวอย่างเครื่องมือบางส่วนจาก Values Uncovered ขอบคุณที่ให้ความสนใจในเครื่องมือของเรา

ORG Culture Canvas full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

Search