5 กับดักฉุดรั้งทีมงาน และวิธีพลิกเกมเพื่อสร้างทีมที่แข็งแกร่ง

“ทีมที่เข้มแข็งคือหัวใจสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง” แต่ด้วยความท้าทายในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อาจบั่นทอนประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และการบรรลุเป้าหมายของทีมได้ การศึกษาโดยคุณแพทริค เลนซิโอนี (Patrick Lencioni) ท่านได้นำเสนอ “โมเดล 5 จุดบกพร่องของทีม” ที่ชี้ให้เห็น 5 จุดอ่อนหลักซึ่งขัดขวางทีมไม่ให้ทำงานได้เต็มศักยภาพ

บทความนี้ ผมจะมาชวนทำความเข้าใจปัญหาเหล่านี้และแนวทางแก้ไขที่ชัดเจน เพื่อให้องค์กรสามารถพัฒนาสภาพแวดล้อมการทำงานให้ดีขึ้น และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีสุขภาพดีและมีประสิทธิภาพได้ ดังนี้

---

1. การขาดความไว้วางใจ (Absence of Trust)

ความไว้วางใจคือพื้นฐานสำคัญของทีมที่ประสบความสำเร็จ หากขาดสิ่งนี้ สมาชิกทีมจะไม่กล้าเปิดเผยข้อผิดพลาดหรือขอความช่วยเหลือ ซึ่งจะนำไปสู่การทำงานแบบแยกส่วนและขาดความร่วมมือ

• สัญญาณของปัญหา:
  • สมาชิกทีมปกปิดข้อผิดพลาดของตนเอง
  • ไม่กล้าขอความช่วยเหลือหรือให้คำแนะนำ
  • ขาดการแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา
• บทบาทของผู้นำ:
  • สร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมความเปิดเผย ให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยที่จะพูดคุยกัน
  • ส่งเสริมการเรียนรู้จากข้อผิดพลาด แทนที่จะลงโทษ
  • จัดกิจกรรมสร้างทีมเพื่อกระชับความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิก

ผลกระทบต่อวัฒนธรรมองค์กร:
การสร้างความไว้วางใจจะช่วยสร้าง วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง ซึ่งส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และการทำงานร่วมกัน

---

2. ความกลัวความขัดแย้ง (Fear of Conflict)

แม้ว่าความขัดแย้งมักถูกมองว่าเป็นสิ่งไม่ดี แต่ความขัดแย้งที่สร้างสรรค์กลับเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตและนวัตกรรม ทีมที่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งมักจะจบลงด้วยการพูดคุยอย่างผิวเผินและปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข

• สัญญาณของปัญหา:
  • หลีกเลี่ยงการพูดคุยในประเด็นสำคัญ
  • การสนทนาเป็นไปอย่างผิวเผินและไม่สร้างผลลัพธ์ที่แท้จริง
  • มีปัญหาค้างคาใจที่ไม่ได้รับการแก้ไข
• บทบาทของผู้นำ:
  • สร้างแนวทางสำหรับการอภิปรายที่เคารพซึ่งกันและกัน
  • ส่งเสริมให้พนักงานนำเสนอความคิดเห็นที่แตกต่าง เพื่อกระตุ้นการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์
  • จัดการปัญหาอย่างรวดเร็ว ก่อนที่มันจะบานปลาย

ผลกระทบต่อวัฒนธรรมองค์กร:
ความขัดแย้งที่สร้างสรรค์จะช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมที่ยอมรับมุมมองที่หลากหลาย และช่วยให้การตัดสินใจมีคุณภาพมากขึ้น

---

3. ขาดความมุ่งมั่น (Lack of Commitment)

เมื่อเป้าหมายและลำดับความสำคัญไม่ชัดเจน หรือไม่มีการติดตามผลอย่างเหมาะสม ทีมมักจะไม่สามารถมุ่งมั่นกับสิ่งที่ทำได้เต็มที่

• สัญญาณของปัญหา:
  • ไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน
  • ลังเลที่จะตัดสินใจ
  • ขาดความต่อเนื่องในการปฏิบัติตามแผน
• บทบาทของผู้นำ:
  • กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและเป็นไปได้ ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กร
  • เปิดโอกาสให้สมาชิกทีมมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ เพื่อสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ
  • ยืนยันความสำคัญของการปฏิบัติตามแผนที่กำหนด

ผลกระทบต่อวัฒนธรรมองค์กร:
ความมุ่งมั่นสร้างความชัดเจนในทิศทางของทีม เสริมสร้าง วัฒนธรรมองค์กร ที่มุ่งเน้นเป้าหมายและความสำเร็จร่วมกัน

---

4. การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ (Avoidance of Accountability)

ความรับผิดชอบคือสิ่งที่ทำให้ทุกคนในทีมตระหนักถึงบทบาทและหน้าที่ของตนเอง หากขาดสิ่งนี้ ประสิทธิภาพการทำงานของทีมจะลดลง

• สัญญาณของปัญหา:
  • ยอมรับการทำงานที่ไม่มีคุณภาพ
  • ส่งงานล่าช้าบ่อยครั้ง
  • ไม่ตรวจสอบหรือให้คำแนะนำซึ่งกันและกัน
• บทบาทของผู้นำ:
  • กำหนดบทบาทและความคาดหวังอย่างชัดเจน
  • จัดการประชุมเพื่อติดตามผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ
  • สร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมความรับผิดชอบร่วมกัน

ผลกระทบต่อวัฒนธรรมองค์กร:
ความรับผิดชอบช่วยสร้างความภูมิใจในงานของพนักงาน และเสริมวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นผลลัพธ์

---

5. การไม่สนใจผลลัพธ์ (Inattention to Results)

เมื่อเป้าหมายส่วนตัวมีความสำคัญกว่าความสำเร็จของทีม ความก้าวหน้าขององค์กรจะช้าลง และผลลัพธ์ที่ได้จะไม่เต็มที่

• สัญญาณของปัญหา:
  • เป้าหมายส่วนตัวมีความสำคัญมากกว่าเป้าหมายทีม
  • ไม่มีการวัดผลความสำเร็จ
  • สมาชิกทีมไม่ใส่ใจกับเป้าหมายหลักขององค์กร
• บทบาทของผู้นำ:
  • ปรับบทบาทของสมาชิกทีมให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
  • ฉลองความสำเร็จร่วมกัน เพื่อเน้นย้ำความสำคัญของความสำเร็จรวม
  • ประเมินความคืบหน้าของทีมอย่างสม่ำเสมอ

ผลกระทบต่อวัฒนธรรมองค์กร:
การให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ช่วยสร้างความร่วมมือและเป้าหมายร่วมกัน ซึ่งช่วยให้องค์กรเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง

---

📌การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งผ่านการแก้ปัญหาในทีม

นอกจากแนวทางแก้ไขปัญหาตาม 5 ข้อข้างต้นแล้ว ผมขอเสนอนำเสนอขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนความสำเร็จในระยะยาว ได้แก่:

1. พัฒนาทักษะผู้นำ: ลงทุนในการพัฒนาผู้นำเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาและสร้างทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ส่งเสริมการให้ฟีดแบ็ก: สร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนา
3. ฉลองความสำเร็จ: ยกย่องความสำเร็จของทีมเพื่อเสริมสร้างแรงจูงใจ
4. ติดตามและปรับปรุง: ประเมินความก้าวหน้าและปรับกลยุทธ์ตามความจำเป็น

---

สรุป – “5 Dysfunctions of a Team” ของ Patrick Lencioni เป็นกรอบการทำงานที่ทรงพลังสำหรับการระบุและแก้ไขปัญหาที่ขัดขวางทีม การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ช่วยสร้าง วัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นการทำงานร่วมกัน การสื่อสารที่ดี และผลลัพธ์ที่ชัดเจน

การสร้างทีมที่แข็งแกร่งต้องใช้ความพยายาม แต่ผลตอบแทน —ไม่ว่าจะเป็นความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้น การสื่อสารที่ดีขึ้น และความสำเร็จร่วมกัน ดังนั้น องค์กรที่จัดการปัญหาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผมเชื่อว่าจะสามารถดึงศักยภาพของทีมออกมาใช้ได้เต็มที่ และสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับความสำเร็จในระยะยาวได้อย่างแน่นอน

A Cup of Culture
────
วัฒนธรรมองค์กร
corporateculture
organizationalculture
.
.