หนึ่งในปัญหาใหญ่ที่สุดที่ผู้นำต้องพบเจอเมื่อกลับมามองวัฒนธรรมตัวเองคือ ความ Toxic ที่เกิดขึ้นในรูปแบบต่าง ๆ และส่วนใหญ่มักจะเป็นสัญญาณที่ผู้นำไม่ค่อยสังเกต จนกว่ามันจะถึงจุดที่อันตรายกับองค์กร แต่ข่าวดีคือ #ถ้าเรามองหา เราจะสามารถจับสัญญาณเหล่านี้ได้ก่อนที่จะสายเกินไป รวมถึงออกแบบวิธีการรับมือกับมันได้ทันที
วันนี้เรามีตัวช่วยสำหรับผู้นำในการรับมือกับ Toxic Culture จากงานวิจัยของบริษัท Weber Shandwick ที่เกิดจากการสัมภาษณ์ Crisis Manager ขององค์กรต่าง ๆ รวมถึงการทำแบบสำรวจจากหลากหลายอุตสาหกรรม จนค้นพบ 5 สัญญาณสำคัญ ที่จะช่วยบอกว่าองค์กรเรากำลังจะเกิดวิกฤติวัฒนธรรมองค์กรหรือไม่
======================
⚠️ 1. เมื่อผลประโยชน์สำคัญกว่าสิ่งที่เชื่อ
ทุก ๆ องค์กรเคยอยู่ในสภาวะที่กดดันให้ต้องเกิดผลลัพธ์หรือสินค้าออกมาได้ในเร็ววัน ซึ่งหลาย ๆ ครั้งความกดดันในรูปแบบนี้เรียกได้ว่าเป็นเรื่องปกติในการทำธุรกิจ และมักจะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ดีต่อองค์กร แต่ปัญหาจะเกิดขึ้นเมื่อความกดดันเหล่านั้นขยายไปสู่ Deadline ที่ไม่เป็นไปได้จริง เป้าหมายยอดขายที่สูงเกินไป หรือเมื่อผู้จัดการรับความกดดันไม่ไหวและกดดันให้ลูกทีมทำงานหนักเกินจำเป็น
เมื่อสภาพแวดล้อมที่กดดันเกินควรแบบนี้เกิดขึ้น มันมักจะทำให้คนของเราเลือกที่จะไม่สนใจค่านิยม หรือ Core Values ขององค์กร และเลือกใช้วิธีที่ไม่ได้โปร่งในในการสร้างผลลัพธ์ให้เกิดขึ้น เพราะถ้าพนักงานถูกทำให้รู้สึกว่ากำลังอยู่ในอันตรายตลอดเวลา พวกเขาก็ต้องหาทางเอาตัวรอดจนอาจจะไปถึงจุดที่เกินขอบเขตที่จะยอมรับได้ และอาจจะออกมาเป็นการทำสิ่งที่ขัดกับวัฒนธรรมองค์กร และในกรณีที่แย่กว่านั้นอาจจะรวมไปถึงขัดต่อกฏหมายด้วยเช่นกัน
⚠️ 2. เมื่อผู้นำเริ่มมีพฤติกรรมน่าสงสัย
สิ่งหนึ่งที่ทาง A Cup of Culture เราเชื่อเสมอคือว่าในการทำวัฒนธรรมองค์กรนั้น ตัวผู้นำสำคัญมาก ๆ เพราะพนักงานในทุก ๆ ระดับจะยึดถือพฤติกรรมของผู้นำเป็นแบบอย่างทั้งในด้านที่ดี และไม่ดี และเมื่อผู้นำของบริษัทอย่าง Barnes & Noble, Papa John’s หรือที่ผ่านไปไม่นานเช่น Uber ที่ก็เป็นข่าวใหญ่กันไปแล้วเมื่อผู้บริหารระดับสูงมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม นั่นคือสิ่งที่ทำลายความไว้วางใจของพนักงานได้ดีที่สุด
แต่เมื่อเราพูดถึงเคสอย่าง Uber แน่นอนว่ามันไม่ใช่สัญญาณเล็ก ๆ และพฤติกรรมไม่เหมาะสมเหล่านี้ล้วนชัดเจนว่าไม่ถูกต้อง แต่ถ้าเรามาพูดถึงพฤติกรรมเล็ก ๆ กันบ้าง เช่น เมื่อผู้นำยอมที่จะล้ำเส้นบางอย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์หรือเมื่อสังเกตได้ว่าผู้นำองค์กรเราพร้อมจะใช้ทุกวิถีทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ แม้จะเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ นี่ก็เป็นสัญญาณที่ต้องระวัง
⚠️ 3. เมื่อความรับผิดชอบเริ่มหาย
นึกภาพเมื่อท่านต้องทำงานในองค์กรที่เพื่อนร่วมงานคนไม่ยอมพัฒนาตัวเอง หรือทำงานขัดกับวัฒนธรรมองค์กร โดยไม่ต้องแสดงความรับผิดชอบใด ๆ นั่นอาจจะเป็นหนึ่งในสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่าหงุดหงิดที่สุดเลย เพราะเมื่อความรับผิดชอบเริ่มค่อย ๆ หายไปในองค์กร มันจะส่งเสริมให้พนักงานเริ่มที่จะไม่สนใจจะรายงานความผิดพลาดต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น หรือเหตุการณ์ที่อาจจะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาองค์กร หรือการออกมา Callout ต่าง ๆ หรือพูดง่าย ๆ คือ พนักงานเริ่มจะไม่ช่วยกันดูแลสอดส่องให้องค์กรอีกต่อไป เมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น เมื่อพนักงานเลือกที่จะไม่พูดอะไร เพราะมักจะไม่มีอะไรเกิดขึ้นตามมา นี่เป็นสัญญาณสำคัญที่บอกว่าองค์กรเรากำลังอยู่ในจุดวิกฤติ
⚠️ 4. เมื่อองค์กรเราไม่ลงทุนในคน
เป็นสัญญาณที่ค่อนข้างจะชัดเจนว่าไม่เป็นผลดีต่อองค์กรแน่นอน โดยความเสียหายได้แก่ทีมงานที่ขาดทักษะและลดประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรลง หรือการขาดความเข้าใจในด้านของตัววัฒนธรรมองค์กรจนอาจนำไปสู่กรณีอย่าง Uber ที่การล่วงละเมิดทางเพศเป็นบรรทัดฐานของผู้จัดการกว่า 3 พันรายของ Uber และในขณะที่ในระดับพนักงานกว่า 15,000 คนไม่เข้าใจว่าองค์กรคาดหวังอะไรจากพวกเขา
⚠️ 5. เมื่อองค์กรไม่ส่งเสริมความหลากหลาย และการเป็นส่วนหนึ่ง
เมื่อองค์กรไม่ส่งเสริมความหลากหลาย ก็จะเต็มไปด้วยคนที่คิดเหมือนกัน ทำเหมือนกัน และสร้างช่องโหว่มากมายในด้านของการคิดวางแผน รวมไปถึงการกีดกันคนที่มีความคิดแตกต่าง ดังนั้นการสร้างทีมที่หลากหลาย ที่เปิดโอกาสให้ทุกส่วนได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมจึงเป็นสิ่งสำคัญต่อการตัดสินใจ และเพิ่มโอกาสให้ได้คนเก่ง ๆ อยู่กับเรา เพราะไม่ว่าวัฒนธรรมองค์กรเราจะเป็นแบบไหน ทุก ๆ คนต้องการความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง สบายใจที่จะอยู่ และรู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม
===================
ทั้งหมดนั้นก็คือ 5 สัญญาณสำคัญที่เราอาจจะกำลังเผชิญอยู่ และเป็นสัญญาณที่กำลังบอกว่าวัฒนธรรมองค์กรเรากำลังต้องได้รับการแก้ไขโดยด่วน และนอกจากที่มันจะเป็นสัญญาณของวัฒนธรรมที่วิกฤติแล้ว จากงานวิจัยของ Weber Shandwick ก็บอกว่ามันยังเป็นตัวทำนายที่ดีว่าองค์กรกำลังจะมีวิกฤติในด้านอื่น ๆ แทรกซ้อนตามมา ดังนั้นทาง A Cup of Culture เราจึงอยากจะชวนทุกท่านคอยสังเกตสัญญาณเหล่านี้ และเริ่มต้นวางแผนแก้ไขมัน
A Cup of Culture
———–
วัฒนธรรมองค์กร
corporate culture
organizational culture
.
.
>>>
.
.
>>>
