ในการบริหารงานท่ามกลางแรงกดดัน ความคาดหวัง ความหลากหลายรอบด้าน การนำพาทีมงานไปสู่ความสำเร็จให้บรรลุพันธกิจขององค์กรพร้อมการสร้างวัฒนธรรมที่ใช่ ต้องอาศัยทักษะสำคัญอย่างหนึ่งนั่นคือ Empathy ของหัวหน้างานให้สามารถเข้าใจบริบท เข้าถึงด้วยความเชื่อถือ